Solución de problemas de inicio de sesión con WP Cerber

English version: Troubleshooting login issues with WP Cerber

Aunque WP Cerber maneja las autorizaciones de usuario sin problemas, a veces usted (o su cliente) puede encontrarse en una situación en la que WP Cerber niega todos los intentos de iniciar sesión sin ningún motivo obvio y no puede acceder al panel del sitio web. Por lo general, esto sucede cuando intentas iniciar sesión desde un dispositivo diferente o un navegador diferente. Siga los pasos descritos en este artículo para volver al panel de control de su sitio web.

Volviendo al panel de WordPress

Si WP Cerber bloquea sus intentos de iniciar sesión y no puede acceder a su panel de WordPress, deberá iniciar sesión utilizando una conexión a Internet diferente. Por ejemplo, utilice un dispositivo móvil en lugar de una conexión de teléfono fijo (fibra) y viceversa. También puede utilizar un proveedor de Internet diferente. Alternativamente, puede utilizar la conexión a Internet de su hogar en lugar de la de la oficina. El objetivo es utilizar una dirección IP diferente. Si este enfoque no funciona, desplácese hasta la última sección del artículo.

Una vez que haya iniciado sesión, consulte el registro de actividad. En este artículo describimos dos opciones.

Ver todos los problemas de inicio de sesión

Vaya al registro de actividad y haga clic en el botón "Problemas de inicio de sesión" en la barra de botones encima del registro. WP Cerber le mostrará los intentos recientes fallidos y denegados de iniciar sesión. Ahora, inspeccione la información en la columna "Evento".

Puede ver "Error de inicio de sesión" si se utilizaron credenciales no válidas. En la mayoría de los casos, significa una contraseña incorrecta. WP Cerber no participa aquí porque no autoriza a los usuarios. Los usuarios están autorizados por WordPress. En algunos casos, los usuarios están autorizados mediante un complemento a través de un servicio de terceros, por ejemplo, una red social.

Si ve el evento "Intento de inicio de sesión denegado", significa que WP Cerber negó el intento de inicio de sesión debido a algunas infracciones. Para comprender el motivo, consulte la etiqueta junto a "Intento de inicio de sesión denegado". Por ejemplo, verá "La dirección IP está bloqueada". Esto significa que en ese momento WP Cerber bloqueó la dirección IP utilizada para iniciar sesión. Para obtener más detalles, haga clic en la dirección IP en la fila. Verá todos los eventos relacionados con la dirección IP. Para ver todas las actividades de inicio de sesión del usuario, haga clic en el nombre de usuario en la columna "Nombre de usuario".

Comprobar problemas de inicio de sesión con una cuenta de usuario específica

Para comprender por qué un usuario tiene problemas para iniciar sesión, vaya al registro de actividad, comience a escribir el nombre de usuario (el inicio de sesión y el correo electrónico también funcionan) en el campo "Filtrar por usuario registrado" para encontrar al usuario. Seleccione el usuario de la lista desplegable y haga clic en el botón "Filtro". WP Cerber le mostrará un panel de usuario y la actividad del usuario registrada.

En la parte derecha del panel de usuario, se muestra un desglose rápido de la actividad del usuario. Contiene etiquetas en las que se puede hacer clic de eventos de usuario. Para obtener la lista de todos los intentos de inicio de sesión denegados por WP Cerber, haga clic en "Intento de inicio de sesión denegado". Si no existe dicha etiqueta en el panel, WP Cerber no ha bloqueado al usuario en absoluto.

Para cualquier evento de “Intento de inicio de sesión denegado”, WP Cerber muestra una etiqueta que le indica el motivo. Por ejemplo, verá "La dirección IP está bloqueada". Esto significa que en ese momento WP Cerber bloqueó la dirección IP utilizada para iniciar sesión. Si la dirección IP aún está bloqueada, se marca con un ícono cuadrado rojo en la columna más a la izquierda del registro. Puede desbloquear la dirección IP en la pestaña Bloqueos.

Si hace clic en la etiqueta "Error de inicio de sesión", verá todos los intentos del usuario de iniciar sesión con una contraseña incorrecta. Tenga en cuenta que después del número de intentos permitidos especificado en la configuración de seguridad de inicio de sesión, la dirección IP del usuario se bloquea. Las direcciones IP actualmente bloqueadas están marcadas con íconos cuadrados rojos en la columna más a la izquierda del registro. Si la dirección IP del usuario actual tiene dicho icono en el registro, el usuario no puede iniciar sesión. Puede desbloquear la dirección IP en la pestaña "Bloqueos".

Aún no puedes iniciar sesión

En el peor de los casos, puede aparecer la página prohibida "Lamentamos que no puedas continuar". Si lo recibe después de intentar iniciar sesión, indica una incompatibilidad grave o un problema de configuración incorrecta. Esto puede suceder si se utiliza un formulario de inicio de sesión de un tercero. Por ejemplo, un formulario de inicio de sesión generado por un complemento o un formulario de inicio de sesión como un widget generado por un creador de páginas (creador de sitios web). En tal situación, debe utilizar la página de inicio de sesión predeterminada de WordPress, que es /wp-login.php o la URL de inicio de sesión personalizada especificada en la configuración de WP Cerber. Si ninguno de ellos te permite iniciar sesión, como último recurso, puedes eliminar la carpeta del complemento, que es wp-cerber , iniciar sesión como de costumbre e instalar WP Cerber nuevamente. La configuración de WP Cerber y sus ajustes no se verán afectados. Una vez que haya reinstalado WP Cerber, desactive "Proteger todos los formularios en el sitio web con un motor de detección de bots" en la configuración antispam y/o URL de inicio de sesión personalizada en la configuración principal. Uno de ellos puede causar el problema.