Solución de problemas de inicio de sesión con WP Cerber

English version: Troubleshooting login issues with WP Cerber

Aunque WP Cerber gestiona las autorizaciones de los usuarios sin problemas, a veces usted (o su cliente) puede encontrarse en una situación en la que WP Cerber deniegue todos los intentos de inicio de sesión sin ningún motivo aparente y no pueda acceder al panel de control del sitio web. Por lo general, esto sucede cuando intenta iniciar sesión desde un dispositivo o un navegador diferente. Siga los pasos que se describen en este artículo para volver a acceder al panel de control de su sitio web.

Cómo volver al panel de control de WordPress

Si WP Cerber bloquea tus intentos de iniciar sesión y no puedes acceder a tu panel de WordPress, debes iniciar sesión con una conexión a Internet diferente. Por ejemplo, utiliza un dispositivo móvil en lugar de una conexión de línea fija (fibra) y viceversa. También puedes utilizar un proveedor de Internet diferente. Alternativamente, puedes utilizar la conexión a Internet de tu casa en lugar de la de la oficina. El objetivo es utilizar una dirección IP diferente. Si este método no funciona, desplázate hasta la última sección del artículo.

Una vez que hayas iniciado sesión, consulta el registro de actividad. En este artículo te describimos dos opciones.

Visualización de todos los problemas de inicio de sesión

Vaya al registro de actividad y haga clic en el botón “Problemas de inicio de sesión” en la barra de botones que se encuentra sobre el registro. WP Cerber le mostrará los intentos de inicio de sesión fallidos y denegados más recientes. Ahora, inspeccione la información en la columna “Evento”.

Si se utilizaron credenciales no válidas, aparecerá el mensaje “Error de inicio de sesión”. En la mayoría de los casos, significa que la contraseña es incorrecta. WP Cerber no está involucrado en este caso porque no autoriza a los usuarios. Los usuarios son autorizados por WordPress. En algunos casos, los usuarios son autorizados por un complemento a través de un servicio de terceros, por ejemplo, una red social.

Si ves el evento “Intento de inicio de sesión denegado”, significa que WP Cerber ha denegado el intento de inicio de sesión debido a algunas infracciones. Para entender el motivo, consulta la etiqueta junto a “Intento de inicio de sesión denegado”. Por ejemplo, verás “La dirección IP está bloqueada”. Esto significa que en ese momento WP Cerber bloqueó la dirección IP utilizada para iniciar sesión. Para obtener más detalles, haz clic en la dirección IP en la fila. Verás todos los eventos relacionados con la dirección IP. Para ver todas las actividades de inicio de sesión del usuario, haz clic en el nombre de usuario en la columna “Nombre de usuario”.

Comprobación de problemas de inicio de sesión con una cuenta de usuario específica

Para entender por qué un usuario tiene problemas para iniciar sesión, vaya al registro de actividad, comience a escribir el nombre de usuario (el nombre de usuario y el correo electrónico también funcionan) en el campo “Filtrar por usuario registrado” para encontrar al usuario. Seleccione el usuario de la lista desplegable y haga clic en el botón “Filtrar”. WP Cerber le mostrará un panel de usuario y la actividad registrada del usuario.

En la parte derecha del panel de usuario, se muestra un resumen rápido de la actividad del usuario. Contiene etiquetas en las que se puede hacer clic para indicar los eventos del usuario. Para obtener la lista de todos los intentos de inicio de sesión rechazados por WP Cerber, haga clic en “Intento de inicio de sesión rechazado”. Si no hay ninguna etiqueta en el panel, WP Cerber no ha bloqueado al usuario.

En cualquier evento de “Intento de inicio de sesión denegado”, WP Cerber muestra una etiqueta que indica el motivo. Por ejemplo, verá “La dirección IP está bloqueada”. Esto significa que en ese momento WP Cerber bloqueó la dirección IP utilizada para iniciar sesión. Si la dirección IP sigue bloqueada, se marcará con un icono de cuadrado rojo en la columna más a la izquierda del registro. Puede desbloquear la dirección IP en la pestaña Bloqueos.

Si hace clic en la etiqueta “Error de inicio de sesión”, verá todos los intentos del usuario de iniciar sesión con una contraseña incorrecta. Tenga en cuenta que después de la cantidad de intentos permitidos especificados en la configuración de seguridad de inicio de sesión, la dirección IP del usuario se bloquea. Las direcciones IP bloqueadas actualmente están marcadas con íconos cuadrados rojos en la columna más a la izquierda del registro. Si la dirección IP del usuario actual tiene un ícono de este tipo en el registro, el usuario no puede iniciar sesión. Puede desbloquear la dirección IP en la pestaña “Bloqueos”.

Aún no puedes iniciar sesión

En el peor de los casos, puede aparecer la página prohibida "Lamentamos que no se le permita continuar". Si aparece después de intentar iniciar sesión, indica un problema grave de incompatibilidad o configuración incorrecta. Eso puede suceder si se utiliza un formulario de inicio de sesión de terceros. Por ejemplo, un formulario de inicio de sesión generado por un complemento o un formulario de inicio de sesión como un widget generado por un creador de páginas (creador de sitios web). En tal situación, debe utilizar la página de inicio de sesión predeterminada de WordPress, que es /wp-login.php o la URL de inicio de sesión personalizada especificada en la configuración de WP Cerber. Si ninguno de ellos le permite iniciar sesión, como último recurso, puede eliminar la carpeta del complemento, que es wp-cerber , iniciar sesión como de costumbre e instalar WP Cerber nuevamente. La configuración de WP Cerber y sus ajustes no se verán afectados. Una vez que haya reinstalado WP Cerber, desactive "Proteger todos los formularios del sitio web con motor de detección de bots" en la configuración antispam y/o la URL de inicio de sesión personalizada en la configuración principal. Uno de ellos puede causar el problema.