Solución de problemas de inicio de sesión con WP Cerber

English version: Troubleshooting login issues with WP Cerber

Aunque WP Cerber gestiona las autorizaciones de usuario sin problemas, a veces usted (o su cliente) puede encontrarse en una situación en la que WP Cerber deniega todos los intentos de inicio de sesión sin motivo aparente y no puede acceder al panel de control del sitio web. Normalmente, esto ocurre al intentar iniciar sesión desde otro dispositivo o navegador. Siga los pasos descritos en este artículo para volver al panel de control de su sitio web.

Cómo volver al panel de control de WordPress

Si WP Cerber bloquea tus intentos de iniciar sesión y no puedes acceder a tu panel de WordPress, deberás iniciar sesión con otra conexión a internet. Por ejemplo, usa un dispositivo móvil en lugar de una conexión de fibra óptica y viceversa. También puedes usar otro proveedor de internet. Como alternativa, puedes usar la conexión a internet de casa en lugar de la de la oficina. El objetivo es usar una dirección IP diferente. Si esto no funciona, consulta la última sección del artículo.

Una vez que hayas iniciado sesión, consulta el registro de actividad. En este artículo, describimos dos opciones.

Visualización de todos los problemas de inicio de sesión

Ve al Registro de actividad y haz clic en el botón "Problemas de inicio de sesión" en la barra de botones sobre el registro. WP Cerber te mostrará los intentos de inicio de sesión fallidos y denegados recientes. Ahora, revisa la información en la columna "Evento".

Puedes ver el mensaje "Error de inicio de sesión" si se usaron credenciales no válidas. En la mayoría de los casos, significa que la contraseña es incorrecta. WP Cerber no interviene en este caso, ya que no autoriza a los usuarios. Los usuarios son autorizados por WordPress. En algunos casos, los usuarios son autorizados por un plugin a través de un servicio de terceros, por ejemplo, una red social.

Si ve el evento "Intento de inicio de sesión denegado", significa que WP Cerber denegó el intento de inicio de sesión debido a alguna infracción. Para comprender el motivo, consulte la etiqueta junto a "Intento de inicio de sesión denegado". Por ejemplo, verá "Dirección IP bloqueada". Esto significa que, en ese momento, WP Cerber bloqueó la dirección IP utilizada para iniciar sesión. Para obtener más detalles, haga clic en la dirección IP en la fila. Verá todos los eventos relacionados con la dirección IP. Para ver todas las actividades de inicio de sesión del usuario, haga clic en el nombre de usuario en la columna "Nombre de usuario".

Comprobación de problemas de inicio de sesión con una cuenta de usuario específica

Para entender por qué un usuario tiene problemas para iniciar sesión, vaya al Registro de actividad y escriba su nombre de usuario (el nombre de usuario y el correo electrónico también funcionan) en el campo "Filtrar por usuario registrado" para encontrarlo. Seleccione el usuario en la lista desplegable y haga clic en el botón "Filtrar". WP Cerber le mostrará un panel de usuario y la actividad registrada.

En la parte derecha del panel de usuario, se muestra un resumen rápido de la actividad del usuario. Contiene etiquetas clicables para los eventos del usuario. Para ver la lista de todos los intentos de inicio de sesión denegados por WP Cerber, haga clic en "Intento de inicio de sesión denegado". Si no aparece dicha etiqueta en el panel, WP Cerber no ha bloqueado al usuario.

Ante cualquier intento de inicio de sesión denegado, WP Cerber muestra una etiqueta que indica el motivo. Por ejemplo, si ves "Dirección IP bloqueada", significa que WP Cerber bloqueó la dirección IP utilizada para iniciar sesión. Si la dirección IP sigue bloqueada, se marcará con un cuadrado rojo en la columna izquierda del registro. Puedes desbloquear la dirección IP en la pestaña "Bloqueos".

Si hace clic en la etiqueta "Inicio de sesión fallido", verá todos los intentos de inicio de sesión del usuario con una contraseña incorrecta. Tenga en cuenta que, una vez alcanzado el número de intentos permitidos especificado en la configuración de seguridad de inicio de sesión, la dirección IP del usuario se bloquea. Las direcciones IP bloqueadas actualmente se marcan con un cuadrado rojo en la columna izquierda del registro. Si la dirección IP del usuario actual tiene dicho icono en el registro, no podrá iniciar sesión. Puede desbloquear la dirección IP en la pestaña "Bloqueos".

Aún no puedes iniciar sesión

En el peor de los casos, puede obtener la página prohibida "Lamentamos que no se le permita continuar". Si la obtiene después de un intento de iniciar sesión, indica un problema grave de incompatibilidad o configuración incorrecta. Esto puede suceder si se utiliza un formulario de inicio de sesión de terceros. Por ejemplo, un formulario de inicio de sesión generado por un complemento o un formulario de inicio de sesión como un widget generado por un creador de páginas (creador de sitios web). En tal situación, debe usar la página de inicio de sesión predeterminada de WordPress, que es /wp-login.php o la URL de inicio de sesión personalizada especificada en la configuración de WP Cerber. Si ninguna de ellas le permite iniciar sesión, como último recurso, puede eliminar la carpeta del complemento, que es wp-cerber , iniciar sesión como de costumbre e instalar WP Cerber de nuevo. La configuración de WP Cerber y sus ajustes no se verán afectados. Una vez que haya reinstalado WP Cerber, desactive "Proteger todos los formularios del sitio web con motor de detección de bots" en la configuración antispam o la URL de inicio de sesión personalizada en la configuración principal. Una de ellas puede causar el problema.