Ayuda rápida

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¿Qué ocurre? Por favor, haga clic en la sección más adecuada a continuación.

1. Algunas de las funciones de seguridad no funcionan como se describe.
2. Me aparece la página de error 404 en lugar de la página de inicio de sesión.
3. Olvidé mi URL de inicio de sesión personalizada (en su lugar, recibo un error 404).
4. No puedo iniciar sesión / No puedo acceder a mi sitio web.
5. WP Cerber no funciona como debería.

Algunas de las funciones de seguridad no funcionan como se describe.

Al probar las funciones de seguridad de WP Cerber , debe hacerlo desde un ordenador diferente o en una ventana de incógnito de su navegador. Además, asegúrese de que la dirección IP (o subred) del ordenador que utilice para las pruebas no se encuentre en la Lista Blanca de Acceso . Puede comprobarlo en la página de administración de Listas de Acceso .

Nota: Al activar el complemento, se añadirá su dirección IP a la Lista blanca de acceso IP.

Me aparece la página de error 404 en lugar de la página de inicio de sesión.

Si sueles usar la página wp-admin para iniciar sesión en tu sitio web y ahora recibes el error "404 Página no encontrada", intenta usar la página de inicio de sesión predeterminada de WordPress, que es wp-login.php . Por ejemplo, para wpcerber.com, la página de inicio de sesión predeterminada es: https://wpcerber.com/wp-login.php

Si configuraste tu URL de inicio de sesión personalizada y después de un tiempo la olvidaste, primero revisa la bandeja de entrada del administrador del sitio web para ver si hay un correo electrónico de notificación. En ese correo, encontrarás tu URL de inicio de sesión personalizada. Si no encuentras ese correo, debes reinstalar el plugin manualmente siguiendo los pasos que se indican a continuación.

1. Elimine manualmente la carpeta del plugin wp-cerber mediante FTP o cualquier administrador de archivos (en el panel de control de su alojamiento) proporcionado por su proveedor de alojamiento.
2. Inicia sesión en tu panel de WordPress como de costumbre, utilizando la URL predeterminada /wp-login.php o cualquier otro método que uses habitualmente.
3. Vuelva a instalar y activar el plugin WP Cerber.
4. Ve a la página de configuración principal del plugin.
5. Comprueba el campo de configuración de la URL de inicio de sesión personalizada . Allí se mostrará la URL de inicio de sesión personalizada que debes utilizar.

Olvidé mi URL de inicio de sesión personalizada.

Si configuraste tu URL de inicio de sesión personalizada y después de un tiempo la olvidaste, primero revisa la bandeja de entrada del administrador del sitio web para ver si hay un correo electrónico de notificación. En ese correo electrónico, encontrarás tu URL de inicio de sesión personalizada.

Como alternativa, intente usar la página de inicio de sesión predeterminada de WordPress, que es wp-login.php . Por ejemplo, para wpcerber.com, la página de inicio de sesión predeterminada es: https://wpcerber.com/wp-login.php

Si los pasos anteriores no funcionan, deberá reinstalar el complemento manualmente siguiendo los pasos que se indican a continuación.

1. Elimine manualmente la carpeta del plugin /wp-cerber/ mediante FTP o cualquier administrador de archivos (en el panel de control de su alojamiento) proporcionado por su proveedor de alojamiento.
2. Inicia sesión en tu panel de WordPress como de costumbre, utilizando la URL predeterminada /wp-login.php o cualquier otro método que uses habitualmente.
3. Vuelva a instalar y activar el plugin WP Cerber.
4. Ve a la página de configuración principal del plugin.
5. Comprueba el campo URL de inicio de sesión personalizada . Allí se mostrará la URL de inicio de sesión personalizada que debes usar.

No puedo iniciar sesión / No puedo acceder a mi sitio web.

Si configuraste tu URL de inicio de sesión personalizada y después de un tiempo la olvidaste, primero revisa la bandeja de entrada del correo electrónico del administrador del sitio para ver si hay un correo de notificación. En ese correo, encontrarás tu URL de inicio de sesión personalizada. Como alternativa, intenta usar la página de inicio de sesión predeterminada de WordPress, que es wp-login.php . Por ejemplo, para wpcerber.com, la página de inicio de sesión predeterminada es: https://wpcerber.com/wp-login.php

WP Cerber no funciona como debería.

Antes de enviar cualquier solicitud al servicio de soporte, por favor haga lo siguiente:

1. Carga la configuración predeterminada de WP Cerber en la página de Configuración, que se encuentra en el menú Herramientas . Esta configuración está diseñada para ser segura.
2. Vuelva a comprobar el funcionamiento del complemento.
3. Si el plugin no funciona como debería, revise sus otros plugins de seguridad y la configuración del servidor (por ejemplo, el firewall o los módulos PHP adicionales). Al parecer, WP Cerber Security no funciona correctamente debido a un problema de incompatibilidad .
4. Si el plugin funciona correctamente, aplique la configuración que desee. Una configuración a la vez.
5. Comprueba de nuevo el funcionamiento del plugin.
6. Si surge algún problema, intente averiguar qué otros elementos de su sitio web o servidor pueden estar causando la incompatibilidad relacionada con los cambios que haya realizado en la configuración predeterminada del plugin. Consulte el paso 3.
7. Si cree que no hay otra causa para ese comportamiento extraño, siga las instrucciones de esta página .