Устранение проблем со входом в WP Cerber

English version: Troubleshooting login issues with WP Cerber

Хотя WP Cerber без проблем обрабатывает авторизацию пользователей, иногда вы (или ваш клиент) можете попасть в ситуацию, когда WP Cerber блокирует все попытки входа без видимой причины, и вы не можете попасть в панель управления сайтом. Обычно это происходит, когда вы пытаетесь войти в систему с другого устройства или из другого браузера. Выполните шаги, описанные в этой статье, чтобы вернуться в панель управления веб-сайта.

Возврат в панель управления WordPress

Если WP Cerber блокирует ваши попытки входа в систему, и вы не можете войти в свою панель управления WordPress, вам необходимо войти в систему, используя другое подключение к Интернету. Например, используйте мобильное устройство вместо стационарного (оптоволоконного) соединения и наоборот. Вы также можете использовать другого интернет-провайдера. Кроме того, вы можете использовать домашнее подключение к Интернету вместо офисного. Цель заключается в использовании другого IP-адреса. Если этот подход не работает, прокрутите до последнего раздела статьи.

После входа в систему проверьте журнал активности. В этой статье мы опишем два варианта.

Просмотр всех проблем со входом

Перейдите в журнал активности и нажмите кнопку «Проблемы со входом» на панели кнопок над журналом. WP Cerber покажет вам последние неудачные и отклоненные попытки входа в систему. Теперь проверьте информацию в столбце «Событие».

Вы можете увидеть «Ошибка входа», если были использованы неверные учетные данные. В большинстве случаев это означает неверный пароль. WP Cerber здесь не участвует, потому что не авторизует пользователей. Пользователи авторизованы WordPress. В некоторых случаях пользователи авторизуются плагином через сторонний сервис, например, социальную сеть.

Если вы видите событие «Попытка входа запрещена», это означает, что WP Cerber отклонил попытку входа из-за каких-то нарушений. Чтобы понять причину, посмотрите на метку рядом с «Попытка входа отклонена». Например, вы видите «IP-адрес заблокирован». Это означает, что в этот момент IP-адрес, используемый для входа в систему, был заблокирован WP Cerber. Чтобы получить более подробную информацию, щелкните IP-адрес в строке. Вы увидите все события, связанные с IP-адресом. Чтобы просмотреть все действия пользователя при входе в систему, щелкните имя пользователя в столбце «Имя пользователя».

Проверка проблем со входом в систему с определенной учетной записью пользователя

Чтобы понять, почему у пользователя возникают проблемы со входом в систему, перейдите в журнал активности, начните вводить имя пользователя (логин и адрес электронной почты также работают) в поле «Фильтровать по зарегистрированному пользователю», чтобы найти пользователя. Выберите пользователя из выпадающего списка и нажмите кнопку «Фильтр». WP Cerber покажет вам панель пользователя и зарегистрированную активность пользователя.

В правой части пользовательской панели показана краткая разбивка активности пользователя. Он содержит кликабельные метки пользовательских событий. Чтобы получить список всех отклоненных WP Cerber попыток входа в систему, нажмите «Попытка входа запрещена». Если такой метки на панели нет, значит, WP Cerber вообще не заблокировал пользователя.

Для любого события «Попытка входа в систему запрещена» WP Cerber показывает метку, которая сообщает вам причину этого. Например, вы видите «IP-адрес заблокирован». Это означает, что в этот момент IP-адрес, используемый для входа в систему, был заблокирован WP Cerber. Если IP-адрес по-прежнему заблокирован, он помечен значком красного квадрата в крайнем левом столбце журнала. Вы можете разблокировать IP-адрес на вкладке «Блокировки».

Если вы нажмете на метку «Ошибка входа», вы увидите все попытки пользователя войти с неверным паролем. Обратите внимание, что после указанного в настройках безопасности входа количества разрешенных попыток IP-адрес пользователя блокируется. В настоящее время заблокированные IP-адреса отмечены красными квадратными значками в крайнем левом столбце журнала. Если текущий IP-адрес пользователя имеет такой значок в журнале, пользователю не разрешен вход в систему. Вы можете разблокировать IP-адрес на вкладке «Блокировки».

Вы по-прежнему не можете войти

В худшем случае вы можете получить запрещенную страницу «Сожалеем, что вы не можете продолжить». Если вы получаете его после попытки входа в систему, это указывает на серьезную проблему несовместимости или неправильной настройки. Это может произойти, если используется сторонняя форма входа. Например, форма входа, сгенерированная плагином, или форма входа в виде виджета, сгенерированная конструктором страниц (конструктором веб-сайтов). В такой ситуации вам нужно использовать страницу входа в WordPress по умолчанию, которая является /wp-login.php или Пользовательским URL-адресом входа , указанным в настройках WP Cerber. Если ни один из них не даёт вам войти, вы, в крайнем случае, можете удалить папку плагина, а именно wp-cerber , авторизоваться как обычно и установить WP Cerber заново. Конфигурация WP Cerber и ваши настройки не будут затронуты. После переустановки WP Cerber отключите «Защитить все формы на веб-сайте с помощью механизма обнаружения ботов» в настройках защиты от спама и/или Пользовательский URL-адрес входа в основных настройках. Один из них может вызвать проблему.