Risoluzione dei problemi di accesso con WP Cerber

English version: Troubleshooting login issues with WP Cerber

Sebbene WP Cerber gestisca le autorizzazioni utente senza problemi, a volte tu (o il tuo cliente) potreste trovarvi in una situazione in cui WP Cerber nega tutti i tentativi di accesso senza una ragione apparente e non riuscite ad accedere alla dashboard del sito web. In genere, questo accade quando si tenta di accedere da un dispositivo diverso o da un browser diverso. Seguite i passaggi descritti in questo articolo per tornare alla dashboard del vostro sito web.

Ritorno alla dashboard di WordPress

Se WP Cerber blocca i tuoi tentativi di accesso e non riesci ad accedere alla dashboard di WordPress, devi effettuare l'accesso utilizzando una connessione Internet diversa. Ad esempio, utilizza un dispositivo mobile invece di una connessione fissa (fibra) e viceversa. Puoi anche utilizzare un provider Internet diverso. In alternativa, puoi utilizzare la connessione Internet di casa invece di quella dell'ufficio. L'obiettivo è utilizzare un indirizzo IP diverso. Se questo approccio non funziona, scorri fino all'ultima sezione dell'articolo.

Una volta effettuato l'accesso, controlla il registro delle attività. In questo articolo descriviamo due opzioni.

Visualizzazione di tutti i problemi di accesso

Vai al registro attività e clicca sul pulsante "Problemi di accesso" nella barra dei pulsanti sopra il registro. WP Cerber ti mostrerà i recenti tentativi di accesso falliti e negati. Ora, controlla le informazioni nella colonna "Evento".

Se sono state utilizzate credenziali non valide, viene visualizzato il messaggio "Accesso non riuscito". Nella maggior parte dei casi, ciò significa una password errata. WP Cerber non è coinvolto in questo caso perché non autorizza gli utenti. Gli utenti sono autorizzati da WordPress. In alcuni casi, gli utenti sono autorizzati da un plugin tramite un servizio di terze parti, ad esempio un social network.

Se vedi l'evento "Tentativo di accesso negato", significa che WP Cerber ha negato il tentativo di accesso a causa di alcune violazioni. Per capirne il motivo, consulta l'etichetta accanto a "Tentativo di accesso negato". Ad esempio, vedi "Indirizzo IP bloccato". Ciò significa che in quel momento l'indirizzo IP utilizzato per l'accesso è stato bloccato da WP Cerber. Per maggiori dettagli, clicca sull'indirizzo IP nella riga. Vedrai tutti gli eventi relativi all'indirizzo IP. Per visualizzare tutte le attività di accesso dell'utente, clicca sul nome utente nella colonna "Nome utente".

Verifica dei problemi di accesso con un account utente specifico

Per capire perché un utente ha problemi di accesso, vai al registro attività, inizia a digitare il nome utente (anche login ed email funzionano) nel campo "Filtra per utente registrato" per trovare l'utente. Seleziona l'utente dall'elenco a discesa e clicca sul pulsante "Filtra". WP Cerber ti mostrerà un pannello utente e le attività registrate dell'utente.

Nella parte destra del pannello utente, viene visualizzata una rapida analisi delle attività dell'utente. Contiene etichette cliccabili degli eventi utente. Per ottenere l'elenco di tutti i tentativi di accesso negati da WP Cerber, clicca su "Tentativo di accesso negato". Se nel pannello non è presente alcuna etichetta, WP Cerber non ha bloccato l'utente.

Per ogni evento "Tentativo di accesso negato", WP Cerber mostra un'etichetta che ne indica il motivo. Ad esempio, viene visualizzato "Indirizzo IP bloccato". Ciò significa che in quel momento l'indirizzo IP utilizzato per l'accesso è stato bloccato da WP Cerber. Se l'indirizzo IP è ancora bloccato, viene contrassegnato da un'icona quadrata rossa nella colonna più a sinistra del registro. È possibile sbloccare l'indirizzo IP nella scheda Blocchi.

Cliccando sull'etichetta "Accesso non riuscito", vengono visualizzati tutti i tentativi di accesso dell'utente con una password errata. Si noti che, una volta raggiunto il numero di tentativi consentiti specificato nelle impostazioni di sicurezza dell'accesso, l'indirizzo IP dell'utente viene bloccato. Gli indirizzi IP attualmente bloccati sono contrassegnati con icone quadrate rosse nella colonna più a sinistra del registro. Se l'indirizzo IP dell'utente corrente presenta tale icona nel registro, l'utente non è autorizzato ad accedere. È possibile sbloccare l'indirizzo IP nella scheda "Blocchi".

Non riesci ancora ad accedere

Nel peggiore dei casi, potresti visualizzare la pagina vietata "Siamo spiacenti, non ti è consentito procedere". Se visualizzi questo messaggio dopo un tentativo di accesso, indica un grave problema di incompatibilità o di configurazione errata. Ciò può accadere se è in uso un modulo di accesso di terze parti. Ad esempio, un modulo di accesso generato da un plugin o un modulo di accesso come widget generato da un page builder (costruttore di siti web). In tal caso, è necessario utilizzare la pagina di accesso predefinita di WordPress, ovvero /wp-login.php , oppure l' URL di accesso personalizzato specificato nelle impostazioni di WP Cerber. Se nessuno di questi ti consente di accedere, come ultima risorsa, puoi eliminare la cartella del plugin, ovvero wp-cerber , accedere normalmente e reinstallare WP Cerber. La configurazione di WP Cerber e le tue impostazioni non saranno interessate. Dopo aver reinstallato WP Cerber, disabilita "Proteggi tutti i moduli sul sito web con il motore di rilevamento bot" nelle impostazioni antispam e/o l'URL di accesso personalizzato nelle impostazioni principali. Uno di questi può causare il problema.