Risoluzione dei problemi di accesso con WP Cerber

English version: Troubleshooting login issues with WP Cerber

Sebbene WP Cerber gestisca le autorizzazioni degli utenti senza problemi, a volte tu (o il tuo cliente) potete trovarvi in una situazione in cui WP Cerber nega tutti i tentativi di accesso senza una ragione ovvia e non potete accedere alla dashboard del sito web. Di solito, ciò accade quando provi ad accedere da un dispositivo o da un browser diverso. Segui i passaggi descritti in questo articolo per tornare alla dashboard del tuo sito web.

Tornare alla dashboard di WordPress

Se WP Cerber blocca i tuoi tentativi di accesso e non riesci ad accedere alla dashboard di WordPress, devi accedere utilizzando una connessione Internet diversa. Ad esempio, utilizza un dispositivo mobile anziché una connessione fissa (fibra) e viceversa. Puoi anche utilizzare un altro provider Internet. In alternativa, puoi utilizzare la connessione Internet di casa anziché quella dell'ufficio. L'obiettivo è utilizzare un indirizzo IP diverso. Se questo approccio non funziona, scorri fino all'ultima sezione dell'articolo.

Una volta effettuato l'accesso, controlla il registro delle attività. In questo articolo descriviamo due opzioni.

Visualizzazione di tutti i problemi di accesso

Vai al registro delle attività e fai clic sul pulsante "Problemi di accesso" nella barra dei pulsanti sopra il registro. WP Cerber ti mostrerà i recenti tentativi di accesso falliti e negati. Ora controlla le informazioni nella colonna "Evento".

Puoi vedere "Accesso non riuscito" se sono state utilizzate credenziali non valide. Nella maggior parte dei casi, significa una password errata. WP Cerber non è coinvolto qui perché non autorizza gli utenti. Gli utenti sono autorizzati da WordPress. In alcuni casi gli utenti vengono autorizzati da un plugin tramite un servizio di terze parti, ad esempio un social network.

Se vedi l'evento “Tentativo di accesso negato”, significa che WP Cerber ha negato il tentativo di accesso a causa di alcune violazioni. Per capirne il motivo consultare l'etichetta accanto a “Tentativo di accesso negato”. Ad esempio, vedi "L'indirizzo IP è bloccato". Ciò significa che in quel momento l'indirizzo IP utilizzato per l'accesso è stato bloccato da WP Cerber. Per ottenere maggiori dettagli, fare clic sull'indirizzo IP nella riga. Vedrai tutti gli eventi relativi all'indirizzo IP. Per visualizzare tutte le attività di accesso dell'utente, fare clic sul nome utente nella colonna "Nome utente".

Verifica dei problemi di accesso con un account utente specifico

Per capire perché un utente ha problemi con l'accesso, vai al Registro attività, inizia a digitare il nome utente (funzionano anche login ed email) nel campo "Filtra per utente registrato" per trovare l'utente. Selezionare l'utente dall'elenco a discesa e fare clic sul pulsante "Filtro". WP Cerber ti mostrerà un pannello utente e l'attività dell'utente registrato.

Nella parte destra del pannello utente viene mostrata una rapida suddivisione dell'attività dell'utente. Contiene etichette cliccabili degli eventi utente. Per ottenere l'elenco di tutti i tentativi di accesso negati da WP Cerber, fare clic su "Tentativo di accesso negato". Se sul pannello non è presente tale etichetta, WP Cerber non ha bloccato affatto l'utente.

Per qualsiasi evento “Tentativo di accesso negato” WP Cerber mostra un'etichetta che ne indica il motivo. Ad esempio, vedi "L'indirizzo IP è bloccato". Ciò significa che in quel momento l'indirizzo IP utilizzato per l'accesso è stato bloccato da WP Cerber. Se l'indirizzo IP è ancora bloccato, viene contrassegnato con un'icona quadrata rossa nella colonna più a sinistra del registro. È possibile sbloccare l'indirizzo IP nella scheda Blocchi.

Se fai clic sull'etichetta "Accesso non riuscito", vengono visualizzati tutti i tentativi dell'utente di accedere con una password errata. Tieni presente che dopo il numero di tentativi consentiti specificato nelle impostazioni di sicurezza di accesso, l'indirizzo IP dell'utente viene bloccato. Gli indirizzi IP attualmente bloccati sono contrassegnati con le icone quadrate rosse nella colonna più a sinistra del registro. Se l'indirizzo IP dell'utente corrente presenta tale icona nel registro, all'utente non è consentito accedere. È possibile sbloccare l'indirizzo IP nella scheda "Blocchi".

Non riesci ancora ad accedere

Nel peggiore dei casi, potresti visualizzare la pagina vietata "Siamo spiacenti, non ti è consentito procedere". Se lo ottieni dopo un tentativo di accesso, indica un grave problema di incompatibilità o configurazione errata. Ciò può accadere se è in uso un modulo di accesso di terze parti. Ad esempio, un modulo di accesso generato da un plugin o un modulo di accesso come widget generato da un generatore di pagine (costruttore di siti Web). In una situazione del genere, è necessario utilizzare la pagina di accesso WordPress predefinita, che è /wp-login.php o l' URL di accesso personalizzato specificato nelle impostazioni di WP Cerber. Se nessuno di loro ti consente di accedere, come ultima risorsa puoi eliminare la cartella del plugin, che è wp-cerber , accedere come al solito e installare nuovamente WP Cerber. La configurazione di WP Cerber e le tue impostazioni non saranno influenzate. Una volta reinstallato WP Cerber, disabilita “Proteggi tutti i moduli sul sito web con il motore di rilevamento bot” nelle impostazioni anti-spam e/o URL di accesso personalizzato nelle impostazioni principali. Uno di questi può causare il problema.