Dépannage des problèmes de connexion avec WP Cerber

English version: Troubleshooting login issues with WP Cerber

Bien que WP Cerber gère les autorisations des utilisateurs en douceur, vous (ou votre client) pouvez parfois vous retrouver dans une situation où WP Cerber refuse toutes les tentatives de connexion sans raison évidente et vous ne pouvez pas accéder au tableau de bord du site Web. Cela se produit généralement lorsque vous essayez de vous connecter à partir d’un autre appareil ou d’un autre navigateur. Suivez les étapes décrites dans cet article pour revenir au tableau de bord de votre site Web.

Revenir au tableau de bord WordPress

Si WP Cerber bloque vos tentatives de connexion et que vous ne parvenez pas à accéder à votre tableau de bord WordPress, vous devez vous connecter en utilisant une autre connexion Internet. Par exemple, utilisez un appareil mobile au lieu d’une connexion fixe (fibre) et vice versa. Vous pouvez également utiliser un autre fournisseur Internet. Vous pouvez également utiliser votre connexion Internet domestique au lieu de celle de votre bureau. Le but est d'utiliser une adresse IP différente. Si cette approche ne fonctionne pas, faites défiler jusqu'à la dernière section de l'article.

Une fois connecté, consultez le journal d'activité. Dans cet article, nous décrivons deux options.

Affichage de tous les problèmes de connexion

Accédez au journal d'activité et cliquez sur le bouton « Problèmes de connexion » dans la barre de boutons au-dessus du journal. WP Cerber vous montrera les récentes tentatives de connexion échouées et refusées. Maintenant, inspectez les informations dans la colonne « Événement ».

Vous pouvez voir « Échec de la connexion » si des informations d’identification non valides ont été utilisées. Dans la plupart des cas, cela signifie un mot de passe incorrect. WP Cerber n'est pas impliqué ici car il n'autorise pas les utilisateurs. Les utilisateurs sont autorisés par WordPress. Dans certains cas, les utilisateurs sont autorisés par un plugin via un service tiers, par exemple un réseau social.

Si vous voyez l'événement « Tentative de connexion refusée », cela signifie que WP Cerber a refusé la tentative de connexion en raison de certaines violations. Pour comprendre la raison, consultez l'étiquette à côté de « Tentative de connexion refusée ». Par exemple, vous voyez « L’adresse IP est verrouillée ». Cela signifie qu'à ce moment-là, l'adresse IP utilisée pour la connexion a été verrouillée par WP Cerber. Pour obtenir plus de détails, cliquez sur l'adresse IP dans la ligne. Vous verrez tous les événements liés à l’adresse IP. Pour afficher toutes les activités de connexion de l'utilisateur, cliquez sur le nom d'utilisateur dans la colonne « Nom d'utilisateur ».

Vérification des problèmes de connexion avec un compte utilisateur spécifique

Pour comprendre pourquoi un utilisateur a des problèmes de connexion, accédez au journal d'activité, commencez à saisir le nom d'utilisateur (la connexion et l'e-mail fonctionnent également) dans le champ « Filtrer par utilisateur enregistré » pour trouver l'utilisateur. Sélectionnez l'utilisateur dans la liste déroulante et cliquez sur le bouton « Filtrer ». WP Cerber vous montrera un panneau utilisateur et l'activité utilisateur enregistrée.

Sur la partie droite du panneau utilisateur, une ventilation rapide de l'activité de l'utilisateur est affichée. Il contient des étiquettes cliquables d'événements utilisateur. Pour obtenir la liste de toutes les tentatives de connexion refusées par WP Cerber, cliquez sur « Tentative de connexion refusée ». S'il n'y a pas une telle étiquette sur le panneau, WP Cerber n'a pas du tout bloqué l'utilisateur.

Pour tout événement « Tentative de connexion refusée », WP Cerber affiche une étiquette qui vous en indique la raison. Par exemple, vous voyez « L’adresse IP est verrouillée ». Cela signifie qu'à ce moment-là, l'adresse IP utilisée pour la connexion a été verrouillée par WP Cerber. Si l'adresse IP est toujours verrouillée, elle est marquée d'un carré rouge dans la colonne la plus à gauche du journal. Vous pouvez débloquer l'adresse IP dans l'onglet Verrouillages.

Si vous cliquez sur l'étiquette « Échec de la connexion », vous voyez toutes les tentatives de l'utilisateur pour se connecter avec un mot de passe incorrect. Veuillez noter qu'après le nombre de tentatives autorisées spécifié dans les paramètres de sécurité de connexion, l'adresse IP de l'utilisateur est verrouillée. Les adresses IP actuellement verrouillées sont marquées par des icônes carrées rouges dans la colonne la plus à gauche du journal. Si l'adresse IP de l'utilisateur actuel comporte une telle icône dans le journal, l'utilisateur n'est pas autorisé à se connecter. Vous pouvez débloquer l'adresse IP dans l'onglet « Verrouillages ».

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter

Dans le pire des cas, vous pouvez obtenir la page interdite « Nous sommes désolés, vous n'êtes pas autorisé à continuer ». Si vous l'obtenez après une tentative de connexion, cela indique un grave problème d'incompatibilité ou de mauvaise configuration. Cela peut se produire si un formulaire de connexion tiers est utilisé. Par exemple, un formulaire de connexion généré par un plugin ou un formulaire de connexion sous forme de widget généré par un constructeur de pages (créateur de sites Web). Dans une telle situation, vous devez utiliser la page de connexion WordPress par défaut, qui est /wp-login.php ou l' URL de connexion personnalisée spécifiée dans les paramètres de WP Cerber. Si aucun d’entre eux ne vous permet de vous connecter, vous pouvez, en dernier recours, supprimer le dossier du plugin, qui est wp-cerber , vous connecter comme d’habitude et réinstaller WP Cerber. La configuration de WP Cerber et vos paramètres ne seront pas affectés. Une fois WP Cerber réinstallé, désactivez « Protéger tous les formulaires du site Web avec un moteur de détection de robots » dans les paramètres anti-spam et/ou URL de connexion personnalisée dans les paramètres principaux. L'un d'eux peut être à l'origine du problème.