Résolution des problèmes de connexion avec WP Cerber

English version: Troubleshooting login issues with WP Cerber

Bien que WP Cerber gère généralement les autorisations utilisateur sans problème, il peut arriver que vous (ou votre client) rencontriez un problème : WP Cerber bloque toutes les tentatives de connexion sans raison apparente, vous empêchant ainsi d'accéder au tableau de bord de votre site web. Ce problème survient généralement lorsque vous essayez de vous connecter depuis un autre appareil ou un autre navigateur. Suivez les étapes décrites dans cet article pour accéder à nouveau à votre tableau de bord.

Retour au tableau de bord WordPress

Si WP Cerber bloque vos tentatives de connexion et que vous ne pouvez pas accéder à votre tableau de bord WordPress, vous devez vous connecter via une autre connexion Internet. Par exemple, utilisez un appareil mobile au lieu d'une connexion fixe (fibre) et inversement. Vous pouvez également essayer un autre fournisseur d'accès à Internet. Autre solution : utilisez votre connexion Internet personnelle au lieu de votre connexion professionnelle. L'important est d'utiliser une adresse IP différente. Si cette solution ne fonctionne pas, consultez la dernière section de cet article.

Une fois connecté, consultez le journal d'activité. Cet article décrit deux options.

Afficher tous les problèmes de connexion

Accédez au journal d'activité et cliquez sur le bouton « Problèmes de connexion » situé dans la barre d'outils au-dessus du journal. WP Cerber affichera les tentatives de connexion récentes ayant échoué ou ayant été refusées. Examinez ensuite les informations de la colonne « Événement ».

Le message « Échec de la connexion » s'affiche si les identifiants utilisés sont invalides. Dans la plupart des cas, cela signifie que le mot de passe est incorrect. WP Cerber n'intervient pas dans ce processus, car il n'autorise pas les utilisateurs. L'authentification des utilisateurs est gérée par WordPress. Dans certains cas, elle peut être effectuée par une extension via un service tiers, par exemple un réseau social.

Si le message « Tentative de connexion refusée » s'affiche, cela signifie que WP Cerber a bloqué la tentative de connexion en raison d'une violation. Pour en connaître la raison, consultez le libellé à côté de « Tentative de connexion refusée ». Par exemple, si vous voyez « Adresse IP bloquée », cela signifie que l'adresse IP utilisée pour la connexion a été bloquée par WP Cerber. Pour obtenir plus de détails, cliquez sur l'adresse IP dans la ligne correspondante. Vous verrez alors tous les événements liés à cette adresse IP. Pour consulter l'historique de connexion de l'utilisateur, cliquez sur son nom d'utilisateur dans la colonne « Nom d'utilisateur ».

Vérification des problèmes de connexion à un compte utilisateur spécifique

Pour comprendre pourquoi un utilisateur rencontre des problèmes de connexion, accédez au journal d'activité, commencez à saisir son nom d'utilisateur (l'identifiant et l'adresse e-mail fonctionnent également) dans le champ « Filtrer par utilisateur enregistré » pour le trouver. Sélectionnez-le dans la liste déroulante et cliquez sur le bouton « Filtrer ». WP Cerber affichera alors un panneau utilisateur et l'activité de l'utilisateur connecté.

Dans la partie droite du panneau utilisateur, un récapitulatif de l'activité de l'utilisateur est affiché. Il contient des libellés cliquables pour chaque événement. Pour obtenir la liste des tentatives de connexion refusées par WP Cerber, cliquez sur « Tentative de connexion refusée ». Si ce libellé n'apparaît pas, cela signifie que WP Cerber n'a pas bloqué l'utilisateur.

En cas d'échec de connexion, WP Cerber affiche un message expliquant le motif. Par exemple, « Adresse IP bloquée » signifie que l'adresse IP utilisée pour la connexion a été bloquée par WP Cerber. Si l'adresse IP est toujours bloquée, elle est signalée par un carré rouge dans la colonne de gauche du journal. Vous pouvez la débloquer dans l'onglet « Blocages ».

En cliquant sur « Échec de la connexion », vous verrez toutes les tentatives de connexion de l'utilisateur avec un mot de passe incorrect. Veuillez noter qu'après le nombre de tentatives autorisées spécifié dans les paramètres de sécurité de connexion, l'adresse IP de l'utilisateur est bloquée. Les adresses IP bloquées sont signalées par une icône carrée rouge dans la colonne de gauche du journal. Si l'adresse IP de l'utilisateur est bloquée, la connexion est impossible. Vous pouvez débloquer l'adresse IP dans l'onglet « Blocages ».

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter.

Dans le pire des cas, vous pouvez obtenir la page d'erreur « Nous sommes désolés, vous n'êtes pas autorisé à continuer ». Si ce message apparaît après une tentative de connexion, cela indique un problème d'incompatibilité ou de configuration grave. Ce problème peut survenir si un formulaire de connexion tiers est utilisé, par exemple un formulaire généré par une extension ou un widget créé par un constructeur de pages (créateur de site web). Dans ce cas, vous devez utiliser la page de connexion WordPress par défaut, à l'adresse /wp-login.php , ou l' URL de connexion personnalisée spécifiée dans les paramètres de WP Cerber. Si aucune de ces solutions ne vous permet de vous connecter, vous pouvez, en dernier recours, supprimer le dossier de l'extension ( wp-cerber) , vous connecter normalement, puis réinstaller WP Cerber. La configuration de WP Cerber et vos paramètres personnels resteront inchangés. Une fois WP Cerber réinstallé, désactivez l'option « Protéger tous les formulaires du site web avec un moteur de détection de robots » dans les paramètres anti-spam et/ou l'URL de connexion personnalisée dans les paramètres principaux. L'une de ces options peut être à l'origine du problème.