Ajuda rápida

English version: Quick Help

O que está errado? Clique na seção mais apropriada abaixo.

1. Alguns dos recursos de segurança não funcionam conforme descrito
2. Recebo a página de erro 404 em vez da página de login
3. Esqueci meu URL de login personalizado (em vez disso, recebo o erro 404)
4. Não consigo fazer login/estou bloqueado no meu site
5. WP Cerber não funciona como esperado

Alguns dos recursos de segurança não funcionam conforme descrito

Ao testar os recursos de segurança do WP Cerber , você deve testá-los em um computador diferente ou em uma janela anônima em seu navegador. Além disso, você deve garantir que o endereço IP (ou sub-rede) do computador que você está usando para testes não esteja na Lista de Acesso IP Branca . Verifique isso na página de administração das Listas de Acesso .

Nota: Quando você ativa o plugin, ele adiciona seu endereço IP à Lista de Acesso IP Branca.

Recebo a página de erro 404 em vez da página de login

Se você está acostumado a usar a página wp-admin para fazer login no seu site e agora recebe o erro “404 Página não encontrada”, tente usar a página de login padrão do WordPress que é wp-login.php . Por exemplo, para wpcerber.com a página de login padrão é: https://wpcerber.com/wp-login.php

Se você configurou seu URL de login personalizado e depois de um tempo esqueceu, primeiro verifique a caixa de e-mail do administrador do site para receber um e-mail de notificação. Nesse e-mail, você pode encontrar seu URL de login personalizado. Se você não conseguir encontrar esse e-mail, será necessário reinstalar o plugin manualmente seguindo as etapas abaixo.

1. Exclua a pasta do plugin wp-cerber manualmente usando FTP ou qualquer gerenciador de arquivos (no painel de controle de hospedagem) fornecido pelo seu provedor de hospedagem.
2. Faça login no painel do WordPress normalmente usando o URL padrão /wp-login.php ou outra forma que você esteja acostumado a usar.
3. Instale e ative o plugin WP Cerber novamente.
4. Vá para a página de configurações principais do plugin.
5. Verifique o campo Configuração de URL de login personalizado . Ele exibe o URL de login personalizado que você deve usar.

Esqueci meu URL de login personalizado

Se você configurou seu URL de login personalizado e depois de um tempo esqueceu, primeiro verifique a caixa de e-mail do administrador do site para receber um e-mail de notificação. Nesse e-mail, você pode encontrar seu URL de login personalizado.

Alternativamente, tente usar a página de login padrão do WordPress que é wp-login.php . Por exemplo, para wpcerber.com a página de login padrão é: https://wpcerber.com/wp-login.php

Se as etapas acima não ajudarem, você precisará reinstalar o plugin manualmente seguindo as etapas abaixo.

1. Exclua a pasta do plugin /wp-cerber/ manualmente usando FTP ou qualquer gerenciador de arquivos (no painel de controle de hospedagem) fornecido pelo seu provedor de hospedagem.
2. Faça login no painel do WordPress normalmente usando o URL padrão /wp-login.php ou outra forma que você esteja acostumado a usar.
3. Instale e ative o plugin WP Cerber novamente.
4. Vá para a página de configurações principais do plugin.
5. Verifique o campo URL de login personalizado . Ele exibe o URL de login personalizado que você deve usar.

Não consigo fazer login/estou bloqueado no meu site

Se você configurou seu URL de login personalizado e depois de um tempo esqueceu, primeiro verifique a caixa de e-mail do administrador do site para receber um e-mail de notificação. Nesse e-mail, você pode encontrar seu URL de login personalizado. Alternativamente, tente usar a página de login padrão do WordPress que é wp-login.php . Por exemplo, para wpcerber.com a página de login padrão é: https://wpcerber.com/wp-login.php

Como fazer login no painel do WordPress se nada ajudar

Existe uma versão especial do plugin chamada WP Cerber Reset . Esta versão executa apenas uma tarefa. Ele redefine todas as configurações do plugin WP Cerber Security para seus valores iniciais (excluindo listas de acesso) e então se desativa (e WP Cerber Security respectivamente).

Portanto, para ter acesso ao painel você precisa copiar a pasta WP Cerber Reset para a pasta de plugins do seu site. Siga os passos abaixo.

1. Baixe o arquivo wp-cerber-reset.zip para o seu computador usando este link: https://wpcerber.com/downloads/wp-cerber-reset.zip
2. Descompacte a pasta wp-cerber do arquivo.
3. Carregue a pasta wp-cerber descompactada para a pasta de plugins do seu WordPress usando FTP (ou qualquer gerenciador de arquivos no painel de controle de sua hospedagem). Se você vir uma pergunta sobre a substituição de arquivos ou pastas, clique em Sim .
4. Faça login no seu site normalmente usando a página de login padrão do WordPress /wp-login.php . Agora o WP Cerber está completamente desativado.
5. Instale o plugin WP Cerber novamente. Você tem que fazer isso porque WP Cerber Reset não pode funcionar como um plugin normal.

WP Cerber não funciona como esperado

Antes de enviar qualquer solicitação ao suporte, faça o seguinte:

1. Carregue as configurações padrão do WP Cerber na página Gerenciar configurações , que está no menu Ferramentas de administração. Essas configurações são seguras por design.
2. Verifique novamente a funcionalidade do plugin.
3. Se o plugin não funcionar como esperado, verifique seus outros plugins de segurança e configurações do servidor (por exemplo, firewall ou módulos PHP extras). Aparentemente, o WP Cerber Security não funciona como esperado devido a um problema de incompatibilidade .
4. Se o plugin funcionar bem, aplique suas próprias configurações desejadas. Uma configuração de cada vez.
5. Verifique a funcionalidade do plugin novamente.
6. Se algo der errado, tente descobrir o que mais em seu site ou servidor pode levar ao problema de incompatibilidade relacionado às alterações nas configurações padrão do plug-in. Consulte a etapa 3.
7. Se você acha que nada mais pode ser reconhecido como a causa desse comportamento estranho, siga as instruções nesta página .