Solução de problemas de login com WP Cerber

English version: Troubleshooting login issues with WP Cerber

Embora o WP Cerber lide com as autorizações de usuários sem problemas, às vezes você (ou seu cliente) pode entrar em uma situação em que o WP Cerber nega todas as tentativas de login sem nenhuma razão óbvia e você não consegue entrar no painel do site. Normalmente, isso acontece quando você está tentando fazer login de um dispositivo diferente ou de um navegador diferente. Siga as etapas descritas neste artigo para voltar ao painel do seu site.

Retornando ao painel do WordPress

Se o WP Cerber bloquear suas tentativas de login e você não conseguir entrar no seu painel do WordPress, você precisa fazer login usando uma conexão de Internet diferente. Por exemplo, use um dispositivo móvel em vez de uma conexão de linha fixa (fibra) e vice-versa. Você também pode usar um provedor de Internet diferente. Como alternativa, você pode usar sua conexão de Internet doméstica em vez de uma do escritório. O objetivo é usar um endereço IP diferente. Se essa abordagem não funcionar, vá até a última seção do artigo.

Após efetuar login, verifique o Activity log. Neste artigo, descrevemos duas opções.

Visualizando todos os problemas de login

Vá para o log de atividades e clique no botão “Problemas de login” na barra de botões acima do log. O WP Cerber mostrará as tentativas recentes de login com falha e negadas. Agora, inspecione as informações na coluna “Evento”.

Você pode ver “Login failed” se credenciais inválidas foram usadas. Na maioria dos casos, significa uma senha incorreta. O WP Cerber não está envolvido aqui porque ele não autoriza usuários. Usuários são autorizados pelo WordPress. Em alguns casos, usuários são autorizados por um plugin por meio de um serviço de terceiros, por exemplo, uma rede social.

Se você vir o evento “Tentativa de login negada”, significa que o WP Cerber negou a tentativa de login devido a algumas violações. Para entender o motivo, veja o rótulo ao lado de “Tentativa de login negada”. Por exemplo, você vê “Endereço IP bloqueado”. Isso significa que naquele momento o endereço IP usado para login foi bloqueado pelo WP Cerber. Para obter mais detalhes, clique no endereço IP na linha. Você verá todos os eventos relacionados ao endereço IP. Para visualizar todas as atividades de login do usuário, clique no nome de usuário na coluna “Nome de usuário”.

Verificando problemas de login com uma conta de usuário específica

Para entender por que um usuário tem problemas com login, vá para o log de atividades, comece a digitar o nome de usuário (login e e-mail também funcionam) no campo “Filtrar por usuário registrado” para encontrar o usuário. Selecione o usuário na lista suspensa e clique no botão “Filtrar”. O WP Cerber mostrará a você um painel de usuário e a atividade do usuário registrado.

Na parte direita do painel do usuário, um rápido detalhamento da atividade do usuário é mostrado. Ele contém rótulos clicáveis de eventos do usuário. Para obter a lista de todas as tentativas negadas pelo WP Cerber de fazer login, clique em “Tentativa de login negada”. Se não houver tal rótulo no painel, o WP Cerber não bloqueou o usuário.

Para qualquer evento “Tentativa de login negada”, o WP Cerber mostra um rótulo que informa o motivo. Por exemplo, você vê “Endereço IP bloqueado”. Isso significa que naquele momento o endereço IP usado para login foi bloqueado pelo WP Cerber. Se o endereço IP ainda estiver bloqueado, ele será marcado com um ícone quadrado vermelho na coluna mais à esquerda do log. Você pode desbloquear o endereço IP na aba Bloqueios.

Se você clicar no rótulo “Falha no login”, verá todas as tentativas do usuário de fazer login com uma senha incorreta. Observe que após o número de tentativas permitidas especificado nas configurações de segurança de login, o endereço IP do usuário será bloqueado. Os endereços IP bloqueados no momento são marcados com os ícones quadrados vermelhos na coluna mais à esquerda do log. Se o endereço IP do usuário atual tiver esse ícone no log, o usuário não terá permissão para fazer login. Você pode desbloquear o endereço IP na guia “Bloqueios”.

Você ainda não consegue fazer login

No pior dos casos, você pode obter a página proibida "Lamentamos que você não tenha permissão para prosseguir". Se você obtê-la após uma tentativa de login, isso indica um problema sério de incompatibilidade ou configuração incorreta. Isso pode acontecer se um formulário de login de terceiros estiver em uso. Por exemplo, um formulário de login gerado por um plugin ou um formulário de login como um widget gerado por um construtor de páginas (construtor de sites). Em tal situação, você precisa usar a página de login padrão do WordPress, que é /wp-login.php ou a URL de login personalizada especificada nas configurações do WP Cerber. Se nenhuma delas permitir que você faça login, você, como último recurso, pode excluir a pasta do plugin, que é wp-cerber , fazer login normalmente e instalar o WP Cerber novamente. A configuração do WP Cerber e suas configurações não serão afetadas. Depois de reinstalar o WP Cerber, desabilite "Proteger todos os formulários no site com mecanismo de detecção de bot" nas configurações antispam e/ou URL de login personalizada nas configurações principais. Uma delas pode causar o problema.