Solução de problemas de login com o WP Cerber

English version: Troubleshooting login issues with WP Cerber

Embora o WP Cerber gerencie as autorizações de usuário sem problemas, às vezes você (ou seu cliente) pode se deparar com uma situação em que o WP Cerber nega todas as tentativas de login sem motivo aparente, impedindo o acesso ao painel de controle do site. Geralmente, isso acontece quando você tenta fazer login de um dispositivo ou navegador diferente. Siga os passos descritos neste artigo para acessar novamente o painel de controle do seu site.

Retornando ao painel do WordPress

Se o WP Cerber bloquear suas tentativas de login e você não conseguir acessar o painel do WordPress, será necessário fazer login usando uma conexão de internet diferente. Por exemplo, use um dispositivo móvel em vez de uma conexão fixa (fibra óptica) e vice-versa. Você também pode usar um provedor de internet diferente. Como alternativa, você pode usar a conexão de internet da sua casa em vez da do escritório. O objetivo é usar um endereço IP diferente. Se essa abordagem não funcionar, role até a última seção do artigo.

Após efetuar o login, verifique o registro de atividades. Neste artigo, descrevemos duas opções.

Visualizando todos os problemas de login

Acesse o registro de atividades e clique no botão “Problemas de login” na barra de botões acima do registro. O WP Cerber mostrará as tentativas de login recentes que falharam ou foram negadas. Agora, examine as informações na coluna “Evento”.

Você verá a mensagem “Falha no login” se credenciais inválidas forem usadas. Na maioria dos casos, isso significa uma senha incorreta. O WP Cerber não está envolvido aqui, pois não é ele quem autoriza os usuários. Os usuários são autorizados pelo WordPress. Em alguns casos, os usuários são autorizados por um plugin através de um serviço de terceiros, como uma rede social.

Se você vir o evento “Tentativa de login negada”, significa que o WP Cerber negou a tentativa de login devido a alguma violação. Para entender o motivo, observe o rótulo ao lado de “Tentativa de login negada”. Por exemplo, você verá “Endereço IP bloqueado”. Isso significa que, naquele momento, o endereço IP usado para fazer login foi bloqueado pelo WP Cerber. Para obter mais detalhes, clique no endereço IP na linha. Você verá todos os eventos relacionados ao endereço IP. Para visualizar todas as atividades de login do usuário, clique no nome de usuário na coluna “Nome de usuário”.

Verificando problemas de login em uma conta de usuário específica.

Para entender por que um usuário está com problemas para fazer login, acesse o registro de atividades, comece a digitar o nome de usuário (o login e o e-mail também funcionam) no campo "Filtrar por usuário registrado" para encontrar o usuário. Selecione o usuário na lista suspensa e clique no botão "Filtrar". O WP Cerber exibirá um painel do usuário e a atividade do usuário conectado.

Na parte direita do painel do usuário, é exibido um resumo rápido da atividade do usuário. Ele contém rótulos clicáveis dos eventos do usuário. Para obter a lista de todas as tentativas de login negadas pelo WP Cerber, clique em “Tentativa de login negada”. Se não houver nenhum rótulo desse tipo no painel, significa que o WP Cerber não bloqueou o usuário.

Para qualquer evento de "Tentativa de login negada", o WP Cerber exibe uma etiqueta informando o motivo. Por exemplo, você verá "Endereço IP bloqueado". Isso significa que, naquele momento, o endereço IP usado para fazer login foi bloqueado pelo WP Cerber. Se o endereço IP ainda estiver bloqueado, ele será marcado com um ícone quadrado vermelho na coluna mais à esquerda do registro. Você pode desbloquear o endereço IP na aba Bloqueios.

Ao clicar na etiqueta “Falha no login”, você verá todas as tentativas de login do usuário com senha incorreta. Observe que, após o número de tentativas permitidas especificado nas configurações de segurança de login, o endereço IP do usuário é bloqueado. Os endereços IP bloqueados são marcados com ícones quadrados vermelhos na coluna mais à esquerda do registro. Se o endereço IP do usuário atual apresentar um desses ícones no registro, significa que o usuário não tem permissão para fazer login. Você pode desbloquear o endereço IP na guia “Bloqueios”.

Você ainda não consegue fazer login.

Na pior das hipóteses, você pode se deparar com a página de acesso negado "Desculpe, você não tem permissão para prosseguir". Se isso acontecer após uma tentativa de login, indica um problema sério de incompatibilidade ou configuração incorreta. Isso pode ocorrer se um formulário de login de terceiros estiver em uso. Por exemplo, um formulário de login gerado por um plugin ou um widget de login criado por um construtor de páginas (construtor de sites). Nessa situação, você precisa usar a página de login padrão do WordPress, que é /wp-login.php , ou o URL de login personalizado especificado nas configurações do WP Cerber. Se nenhuma dessas opções permitir o login, como último recurso, você pode excluir a pasta do plugin, que é wp-cerber , fazer login normalmente e instalar o WP Cerber novamente. A configuração do WP Cerber e suas configurações não serão afetadas. Depois de reinstalar o WP Cerber, desative a opção "Proteger todos os formulários do site com o mecanismo de detecção de bots" nas configurações anti-spam e/ou o URL de login personalizado nas configurações principais. Uma dessas opções pode estar causando o problema.