Solução de problemas de login com WP Cerber

English version: Troubleshooting login issues with WP Cerber

Embora o WP Cerber lide com as autorizações do usuário sem problemas, às vezes você (ou seu cliente) pode entrar em uma situação em que o WP Cerber nega todas as tentativas de login sem motivo óbvio e você não consegue entrar no painel do site. Geralmente, isso acontece quando você tenta fazer login em um dispositivo ou navegador diferente. Siga as etapas descritas neste artigo para voltar ao painel do seu site.

Voltando ao painel do WordPress

Se o WP Cerber bloquear suas tentativas de login e você não conseguir entrar no painel do WordPress, será necessário fazer login usando uma conexão de Internet diferente. Por exemplo, use um dispositivo móvel em vez de uma conexão fixa (fibra) e vice-versa. Você também pode usar um provedor de Internet diferente. Como alternativa, você pode usar sua conexão doméstica com a Internet em vez da do escritório. O objetivo é usar um endereço IP diferente. Se essa abordagem não funcionar, vá até a última seção do artigo.

Depois de fazer login, verifique o registro de atividades. Neste artigo descrevemos duas opções.

Visualizando todos os problemas de login

Vá para o registro de atividades e clique no botão “Problemas de login” na barra de botões acima do registro. WP Cerber mostrará tentativas recentes de login fracassadas e negadas. Agora, inspecione as informações na coluna “Evento”.

Você pode ver “Falha no login” se credenciais inválidas foram usadas. Na maioria dos casos, significa uma senha incorreta. WP Cerber não está envolvido aqui porque não autoriza usuários. Os usuários são autorizados pelo WordPress. Em alguns casos, os utilizadores são autorizados por um plugin através de um serviço de terceiros, por exemplo, uma rede social.

Se você vir o evento “Tentativa de login negada”, significa que WP Cerber negou a tentativa de login devido a algumas violações. Para entender o motivo, consulte a etiqueta ao lado de “Tentativa de login negada”. Por exemplo, você vê “Endereço IP bloqueado”. Isso significa que naquele momento o endereço IP utilizado para login foi bloqueado pelo WP Cerber. Para obter mais detalhes, clique no endereço IP na linha. Você verá todos os eventos relacionados ao endereço IP. Para visualizar todas as atividades de login do usuário, clique no nome de usuário na coluna “Nome de usuário”.

Verificando problemas de login com uma conta de usuário específica

Para entender por que um usuário tem problemas para fazer login, vá até o registro de atividades, comece a digitar o nome de usuário (login e e-mail também funcionam) no campo “Filtrar por usuário registrado” para encontrar o usuário. Selecione o usuário na lista suspensa e clique no botão “Filtrar”. WP Cerber mostrará um painel de usuário e atividades registradas do usuário.

Na parte direita do painel do usuário, é mostrado um resumo rápido da atividade do usuário. Ele contém rótulos clicáveis de eventos do usuário. Para obter a lista de todas as tentativas de login negadas pelo WP Cerber, clique em “Tentativa de login negada”. Se não houver tal etiqueta no painel, o WP Cerber não bloqueou o usuário.

Para qualquer evento de “Tentativa de login negada”, o WP Cerber mostra um rótulo que informa o motivo. Por exemplo, você vê “Endereço IP bloqueado”. Isso significa que naquele momento o endereço IP utilizado para login foi bloqueado pelo WP Cerber. Se o endereço IP ainda estiver bloqueado, ele será marcado com um ícone de quadrado vermelho na coluna mais à esquerda do log. Você pode desbloquear o endereço IP na guia Bloqueios.

Se você clicar no rótulo “Falha no login”, verá todas as tentativas do usuário de fazer login com uma senha incorreta. Observe que após o número de tentativas permitidas especificado nas configurações de segurança de login, o endereço IP do usuário é bloqueado. Os endereços IP atualmente bloqueados são marcados com ícones quadrados vermelhos na coluna mais à esquerda do registro. Se o endereço IP do usuário atual tiver esse ícone no log, o usuário não terá permissão para fazer login. Você pode desbloquear o endereço IP na guia “Bloqueios”.

Você ainda não consegue fazer login

Na pior das hipóteses, você pode obter a página proibida “Lamentamos que você não tenha permissão para prosseguir”. Se você obtê-lo após tentar fazer login, isso indica um sério problema de incompatibilidade ou configuração incorreta. Isso pode acontecer se um formulário de login de terceiros estiver em uso. Por exemplo, um formulário de login gerado por um plugin ou um formulário de login como um widget gerado por um construtor de páginas (construtor de sites). Em tal situação, você precisa usar a página de login padrão do WordPress, que é /wp-login.php ou o URL de login personalizado especificado nas configurações do WP Cerber. Se nenhum deles permitir o login, você, como último recurso, pode excluir a pasta do plugin, que é wp-cerber , fazer login normalmente e instalar o WP Cerber novamente. A configuração do WP Cerber e suas configurações não serão afetadas. Depois de reinstalar o WP Cerber, desative “Proteger todos os formulários do site com mecanismo de detecção de bot” nas configurações anti-spam e/ou URL de login personalizado nas configurações principais. Um deles pode causar o problema.