Устранение неполадок со входом в систему WP Cerber

English version: Troubleshooting login issues with WP Cerber

Хотя WP Cerber корректно обрабатывает авторизацию пользователей, иногда вы (или ваш клиент) можете столкнуться с ситуацией, когда WP Cerber отклоняет все попытки входа без видимой причины, и вы не можете получить доступ к панели управления веб-сайтом. Обычно это происходит при попытке входа с другого устройства или в другом браузере. Следуйте инструкциям, описанным в этой статье, чтобы восстановить доступ к панели управления вашего веб-сайта.

Возвращение в панель управления WordPress

Если WP Cerber блокирует ваши попытки входа в систему, и вы не можете получить доступ к панели управления WordPress, вам необходимо войти, используя другое интернет-соединение. Например, используйте мобильное устройство вместо проводного (оптоволоконного) соединения и наоборот. Вы также можете использовать другого интернет-провайдера. В качестве альтернативы вы можете использовать домашнее интернет-соединение вместо офисного. Цель состоит в использовании другого IP-адреса. Если этот подход не работает, прокрутите страницу до последнего раздела статьи.

После входа в систему проверьте журнал активности. В этой статье мы описываем два варианта.

Просмотр всех проблем со входом в систему

Перейдите в журнал действий и нажмите кнопку «Проблемы со входом» на панели инструментов над журналом. WP Cerber покажет вам последние неудачные и отклоненные попытки входа в систему. Теперь изучите информацию в столбце «Событие».

Если были использованы неверные учетные данные, вы можете увидеть сообщение «Вход не удался». В большинстве случаев это означает неверный пароль. WP Cerber здесь не участвует, поскольку он не авторизует пользователей. Авторизация пользователей осуществляется WordPress. В некоторых случаях авторизация пользователей происходит через плагин стороннего сервиса, например, социальной сети.

Если вы видите событие «Попытка входа отклонена», это означает, что WP Cerber отклонил попытку входа из-за каких-то нарушений. Чтобы понять причину, посмотрите на метку рядом с «Попытка входа отклонена». Например, вы видите «IP-адрес заблокирован». Это означает, что в этот момент IP-адрес, используемый для входа, был заблокирован WP Cerber. Чтобы получить более подробную информацию, щелкните IP-адрес в строке. Вы увидите все события, связанные с этим IP-адресом. Чтобы просмотреть все действия входа пользователя, щелкните имя пользователя в столбце «Имя пользователя».

Проверка проблем со входом в систему с использованием конкретной учетной записи пользователя.

Чтобы понять, почему у пользователя возникают проблемы со входом в систему, перейдите в журнал активности, начните вводить имя пользователя (подходят также логин и электронная почта) в поле «Фильтр по зарегистрированным пользователям», чтобы найти пользователя. Выберите пользователя из выпадающего списка и нажмите кнопку «Фильтр». WP Cerber отобразит панель пользователя и активность авторизованных пользователей.

В правой части панели пользователя отображается краткая сводка активности пользователя. Она содержит кликабельные метки событий пользователя. Чтобы получить список всех отклоненных WP Cerber попыток входа в систему, нажмите «Попытка входа в систему отклонена». Если такой метки на панели нет, значит, WP Cerber вообще не заблокировал пользователя.

При возникновении ошибки «Попытка входа отклонена» WP Cerber отображает сообщение с указанием причины. Например, вы увидите «IP-адрес заблокирован». Это означает, что в данный момент IP-адрес, использованный для входа, был заблокирован WP Cerber. Если IP-адрес по-прежнему заблокирован, он отмечен красным квадратным значком в левом столбце журнала. Разблокировать IP-адрес можно на вкладке «Блокировки».

Если вы нажмете на кнопку «Вход не удался», вы увидите все попытки входа пользователя с неверным паролем. Обратите внимание, что после истечения указанного в настройках безопасности количества разрешенных попыток IP-адрес пользователя блокируется. Заблокированные IP-адреса отмечены красными квадратными значками в левом столбце журнала. Если IP-адрес текущего пользователя имеет такой значок в журнале, пользователю не разрешено входить в систему. Разблокировать IP-адрес можно на вкладке «Блокировки».

Вы по-прежнему не можете войти в систему.

В худшем случае вы можете получить страницу с сообщением «Извините, вам не разрешено продолжить». Если вы получаете её после попытки входа в систему, это указывает на серьёзную несовместимость или неправильную конфигурацию. Это может произойти, если используется форма входа от стороннего разработчика. Например, форма входа, сгенерированная плагином, или форма входа в виде виджета, созданного конструктором страниц (веб-конструктором). В такой ситуации вам нужно использовать стандартную страницу входа WordPress, которая находится по адресу /wp-login.php , или пользовательский URL-адрес входа, указанный в настройках WP Cerber. Если ни один из них не позволяет вам войти в систему, в крайнем случае вы можете удалить папку плагина wp-cerber , войти в систему как обычно и установить WP Cerber заново. Конфигурация WP Cerber и ваши настройки не будут затронуты. После переустановки WP Cerber отключите «Защитить все формы на веб-сайте с помощью механизма обнаружения ботов» в настройках защиты от спама и/или пользовательский URL-адрес входа в основных настройках. Одна из этих настроек может вызывать проблему.