Fehlerbehebung bei Anmeldeproblemen mit WP Cerber

English version: Troubleshooting login issues with WP Cerber

Obwohl WP Cerber Benutzerautorisierungen reibungslos abwickelt, können Sie (oder Ihr Kunde) manchmal in eine Situation geraten, in der WP Cerber alle Anmeldeversuche ohne ersichtlichen Grund ablehnt und Sie nicht auf das Website-Dashboard zugreifen können. Dies geschieht normalerweise, wenn Sie versuchen, sich von einem anderen Gerät oder einem anderen Browser aus anzumelden. Befolgen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte, um zu Ihrem Website-Dashboard zurückzukehren.

Zurück zum WordPress-Dashboard

Wenn WP Cerber Ihre Anmeldeversuche blockiert und Sie nicht auf Ihr WordPress-Dashboard zugreifen können, müssen Sie sich über eine andere Internetverbindung anmelden. Verwenden Sie beispielsweise ein mobiles Gerät anstelle einer Festnetzverbindung (Glasfaser) und umgekehrt. Sie können auch einen anderen Internetanbieter nutzen. Alternativ können Sie statt Ihres Büro-Internetanschlusses auch Ihren Heim-Internetanschluss nutzen. Das Ziel besteht darin, eine andere IP-Adresse zu verwenden. Wenn dieser Ansatz nicht funktioniert, scrollen Sie zum letzten Abschnitt des Artikels.

Überprüfen Sie nach der Anmeldung das Aktivitätsprotokoll. In diesem Artikel beschreiben wir zwei Möglichkeiten.

Alle Anmeldeprobleme werden angezeigt

Gehen Sie zum Aktivitätsprotokoll und klicken Sie in der Schaltflächenleiste über dem Protokoll auf die Schaltfläche „Anmeldeprobleme“. WP Cerber zeigt Ihnen die letzten fehlgeschlagenen und abgelehnten Anmeldeversuche an. Überprüfen Sie nun die Informationen in der Spalte „Ereignis“.

Wenn ungültige Anmeldeinformationen verwendet wurden, wird „Anmeldung fehlgeschlagen“ angezeigt. In den meisten Fällen handelt es sich um ein falsches Passwort. WP Cerber ist hier nicht beteiligt, da es keine Benutzer autorisiert. Benutzer werden von WordPress autorisiert. In einigen Fällen werden Benutzer durch ein Plugin über einen Drittanbieterdienst, z. B. ein soziales Netzwerk, autorisiert.

Wenn das Ereignis „Anmeldeversuch verweigert“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass WP Cerber den Anmeldeversuch aufgrund einiger Verstöße abgelehnt hat. Um den Grund zu verstehen, sehen Sie sich das Etikett neben „Anmeldeversuch verweigert“ an. Sie sehen beispielsweise „IP-Adresse ist gesperrt“. Das bedeutet, dass zu diesem Zeitpunkt die für die Anmeldung verwendete IP-Adresse von WP Cerber gesperrt wurde. Um weitere Details zu erhalten, klicken Sie auf die IP-Adresse in der Zeile. Sie sehen alle Ereignisse im Zusammenhang mit der IP-Adresse. Um alle Anmeldeaktivitäten des Benutzers anzuzeigen, klicken Sie in der Spalte „Benutzername“ auf den Benutzernamen.

Überprüfen von Anmeldeproblemen mit einem bestimmten Benutzerkonto

Um zu verstehen, warum ein Benutzer Probleme mit der Anmeldung hat, gehen Sie zum Aktivitätsprotokoll und beginnen Sie mit der Eingabe des Benutzernamens (Anmeldung und E-Mail funktionieren ebenfalls) in das Feld „Nach registriertem Benutzer filtern“, um den Benutzer zu finden. Wählen Sie den Benutzer aus der Dropdown-Liste aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Filter“. WP Cerber zeigt Ihnen ein Benutzerpanel und protokollierte Benutzeraktivitäten.

Im rechten Teil des Benutzerbereichs wird eine kurze Aufschlüsselung der Benutzeraktivität angezeigt. Es enthält anklickbare Beschriftungen von Benutzerereignissen. Um die Liste aller von WP Cerber abgelehnten Anmeldeversuche zu erhalten, klicken Sie auf „Anmeldeversuch abgelehnt“. Wenn auf dem Panel kein solches Etikett vorhanden ist, hat WP Cerber den Benutzer überhaupt nicht blockiert.

Bei jedem „Anmeldeversuch verweigert“-Ereignis zeigt WP Cerber ein Etikett an, das den Grund dafür angibt. Sie sehen beispielsweise „IP-Adresse ist gesperrt“. Das bedeutet, dass zu diesem Zeitpunkt die für die Anmeldung verwendete IP-Adresse von WP Cerber gesperrt wurde. Wenn die IP-Adresse immer noch gesperrt ist, wird sie in der Spalte ganz links im Protokoll mit einem roten Quadratsymbol markiert. Sie können die IP-Adresse auf der Registerkarte „Sperren“ entsperren.

Wenn Sie auf die Beschriftung „Anmeldung fehlgeschlagen“ klicken, sehen Sie alle Benutzerversuche, sich mit einem falschen Passwort anzumelden. Bitte beachten Sie, dass die IP-Adresse des Benutzers nach der in den Anmeldesicherheitseinstellungen angegebenen Anzahl zulässiger Versuche gesperrt wird. Derzeit gesperrte IP-Adressen sind in der Spalte ganz links im Protokoll mit den roten quadratischen Symbolen gekennzeichnet. Wenn die IP-Adresse des aktuellen Benutzers ein solches Symbol im Protokoll aufweist, ist es dem Benutzer nicht gestattet, sich anzumelden. Sie können die IP-Adresse auf der Registerkarte „Sperrungen“ entsperren.

Sie können sich immer noch nicht anmelden

Im schlimmsten Fall erhalten Sie die verbotene Seite „Es tut uns leid, dass Sie nicht fortfahren dürfen“. Wenn Sie es nach einem Anmeldeversuch erhalten, deutet dies auf ein schwerwiegendes Inkompatibilitäts- oder Fehlkonfigurationsproblem hin. Dies kann passieren, wenn ein Anmeldeformular eines Drittanbieters verwendet wird. Zum Beispiel ein von einem Plugin generiertes Anmeldeformular oder ein von einem Seitenersteller (Website-Builder) generiertes Anmeldeformular als Widget. In einer solchen Situation müssen Sie die standardmäßige WordPress-Anmeldeseite verwenden, also /wp-login.php , oder die in den WP Cerber-Einstellungen angegebene benutzerdefinierte Anmelde-URL . Wenn Sie sich bei keinem davon anmelden können, können Sie als letzten Ausweg den Plugin-Ordner wp-cerber löschen, sich wie gewohnt anmelden und WP Cerber erneut installieren. Die Konfiguration von WP Cerber und Ihre Einstellungen sind davon nicht betroffen. Sobald Sie WP Cerber neu installiert haben, deaktivieren Sie „Alle Formulare auf der Website mit Bot-Erkennungs-Engine schützen“ in den Anti-Spam-Einstellungen und/oder „Benutzerdefinierte Anmelde-URL“ in den Haupteinstellungen. Einer von ihnen kann das Problem verursachen.