Behebung von Anmeldeproblemen mit WP Cerber

English version: Troubleshooting login issues with WP Cerber

Obwohl WP Cerber die Benutzerautorisierung reibungslos handhabt, kann es vorkommen, dass WP Cerber ohne ersichtlichen Grund alle Anmeldeversuche ablehnt und Sie (oder Ihr Kunde) nicht auf das Website-Dashboard zugreifen können. Dies geschieht üblicherweise, wenn Sie versuchen, sich von einem anderen Gerät oder Browser aus anzumelden. Befolgen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte, um wieder auf Ihr Website-Dashboard zuzugreifen.

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Wenn WP Cerber Ihre Anmeldeversuche blockiert und Sie nicht auf Ihr WordPress-Dashboard zugreifen können, versuchen Sie es bitte mit einer anderen Internetverbindung. Nutzen Sie beispielsweise ein Mobilgerät anstelle eines Festnetzanschlusses (Glasfaser) und umgekehrt. Sie können auch einen anderen Internetanbieter wählen. Alternativ können Sie Ihren Heim-Internetanschluss anstelle Ihres Büro-Anschlusses verwenden. Ziel ist es, eine andere IP-Adresse zu verwenden. Sollte dies nicht funktionieren, lesen Sie bitte den letzten Abschnitt des Artikels.

Nach dem Einloggen sollten Sie das Aktivitätsprotokoll überprüfen. In diesem Artikel beschreiben wir zwei Möglichkeiten.

Alle Anmeldeprobleme anzeigen

Gehen Sie zum Aktivitätsprotokoll und klicken Sie in der Schaltflächenleiste oberhalb des Protokolls auf „Anmeldeprobleme“. WP Cerber zeigt Ihnen die letzten fehlgeschlagenen und abgelehnten Anmeldeversuche an. Überprüfen Sie nun die Informationen in der Spalte „Ereignis“.

Bei ungültigen Anmeldedaten wird die Meldung „Anmeldung fehlgeschlagen“ angezeigt. In den meisten Fällen bedeutet dies ein falsches Passwort. WP Cerber ist hier nicht beteiligt, da es keine Benutzerauthentifizierung durchführt. Die Benutzerauthentifizierung erfolgt durch WordPress. In manchen Fällen wird die Authentifizierung über ein Plugin mithilfe eines Drittanbieterdienstes, z. B. eines sozialen Netzwerks, vorgenommen.

Wenn die Meldung „Anmeldeversuch verweigert“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass WP Cerber den Anmeldeversuch aufgrund von Verstößen abgelehnt hat. Den Grund dafür finden Sie in der Bezeichnung neben „Anmeldeversuch verweigert“. Beispielsweise wird dort „IP-Adresse gesperrt“ angezeigt. Dies bedeutet, dass die zum Anmelden verwendete IP-Adresse von WP Cerber gesperrt wurde. Um weitere Details zu erhalten, klicken Sie auf die IP-Adresse in der entsprechenden Zeile. Daraufhin werden alle Ereignisse angezeigt, die mit dieser IP-Adresse verknüpft sind. Um alle Anmeldeaktivitäten des Benutzers anzuzeigen, klicken Sie auf den Benutzernamen in der Spalte „Benutzername“.

Überprüfung von Anmeldeproblemen bei einem bestimmten Benutzerkonto

Um herauszufinden, warum ein Benutzer Anmeldeprobleme hat, rufen Sie das Aktivitätsprotokoll auf. Geben Sie den Benutzernamen (oder alternativ die E-Mail-Adresse) in das Feld „Nach registriertem Benutzer filtern“ ein, um den Benutzer zu finden. Wählen Sie den Benutzer aus der Dropdown-Liste aus und klicken Sie auf „Filtern“. WP Cerber zeigt Ihnen dann ein Benutzer-Panel und die Aktivitäten des angemeldeten Benutzers an.

Im rechten Bereich des Benutzerpanels wird eine Kurzübersicht der Benutzeraktivitäten angezeigt. Dort finden Sie anklickbare Bezeichnungen für Benutzerereignisse. Um eine Liste aller von WP Cerber abgelehnten Anmeldeversuche zu erhalten, klicken Sie auf „Anmeldeversuch abgelehnt“. Falls diese Bezeichnung im Panel fehlt, wurde der Benutzer von WP Cerber nicht gesperrt.

Bei jedem „Anmeldeversuch verweigert“-Ereignis zeigt WP Cerber eine Bezeichnung mit dem Grund dafür an. Beispielsweise wird „IP-Adresse gesperrt“ angezeigt. Dies bedeutet, dass die zum Anmelden verwendete IP-Adresse von WP Cerber gesperrt wurde. Ist die IP-Adresse weiterhin gesperrt, wird sie in der linken Spalte des Protokolls mit einem roten Quadrat markiert. Sie können die IP-Adresse auf der Registerkarte „Sperren“ entsperren.

Wenn Sie auf „Anmeldung fehlgeschlagen“ klicken, sehen Sie alle Anmeldeversuche des Benutzers mit einem falschen Passwort. Bitte beachten Sie, dass die IP-Adresse des Benutzers nach der in den Anmeldesicherheitseinstellungen festgelegten Anzahl zulässiger Versuche gesperrt wird. Gesperrte IP-Adressen sind in der linken Spalte des Protokolls mit roten Quadraten gekennzeichnet. Wenn die IP-Adresse des aktuellen Benutzers ein solches Symbol im Protokoll aufweist, ist die Anmeldung für den Benutzer nicht möglich. Sie können die IP-Adresse auf der Registerkarte „Sperren“ entsperren.

Sie können sich immer noch nicht anmelden.

Im schlimmsten Fall erhalten Sie die Fehlermeldung „Wir bedauern, dass Sie nicht fortfahren dürfen“. Erscheint diese nach einem Anmeldeversuch, deutet dies auf eine schwerwiegende Inkompatibilität oder Fehlkonfiguration hin. Dies kann passieren, wenn ein Anmeldeformular eines Drittanbieters verwendet wird, beispielsweise ein von einem Plugin oder einem Page-Builder (Website-Builder) generiertes Anmeldeformular. In diesem Fall müssen Sie die Standard-WordPress-Anmeldeseite ( /wp-login.php ) oder die in den WP Cerber-Einstellungen festgelegte benutzerdefinierte Anmelde-URL verwenden. Sollte die Anmeldung mit keiner dieser Optionen funktionieren, können Sie als letzten Ausweg den Plugin-Ordner ( wp-cerber ) löschen, sich wie gewohnt anmelden und WP Cerber neu installieren. Ihre WP Cerber-Konfiguration und Ihre Einstellungen bleiben davon unberührt. Deaktivieren Sie nach der Neuinstallation von WP Cerber in den Anti-Spam-Einstellungen die Option „Alle Formulare der Website mit Bot-Erkennung schützen“ und/oder in den Haupteinstellungen die Option „Benutzerdefinierte Anmelde-URL“ . Eine dieser Optionen kann die Ursache des Problems sein.