Ayuda rapida

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¿Qué ocurre? Por favor haga clic en la sección más apropiada a continuación.

1. Algunas de las características de seguridad no funcionan como se describe.
2. Aparece la página de error 404 en lugar de la página de inicio de sesión.
3. Olvidé mi URL de inicio de sesión personalizada (en su lugar, aparece el error 404)
4. No puedo iniciar sesión/Estoy bloqueado en mi sitio
5. WP Cerber no funciona según lo previsto

Algunas de las características de seguridad no funcionan como se describe.

Cuando prueba las funciones de seguridad de WP Cerber , debe probarlas desde una computadora diferente o en una ventana de incógnito en su navegador. Además, debe asegurarse de que la dirección IP (o subred) de la computadora que está utilizando para las pruebas no esté en la Lista blanca de acceso a IP . Verifique esto en la página de administración de Listas de acceso .

Nota: Cuando activa el complemento, agrega su dirección IP a la Lista blanca de acceso a IP.

Aparece la página de error 404 en lugar de la página de inicio de sesión.

Si está acostumbrado a utilizar la página wp-admin para iniciar sesión en su sitio web y ahora aparece el error "Página 404 no encontrada", intente utilizar la página de inicio de sesión predeterminada de WordPress, que es wp-login.php . Por ejemplo, para wpcerber.com la página de inicio de sesión predeterminada es: https://wpcerber.com/wp-login.php

Si configuró su URL de inicio de sesión personalizada y después de un tiempo la olvidó, en primer lugar, verifique la casilla de correo electrónico del administrador del sitio web para recibir una notificación por correo electrónico. En ese correo electrónico, puede encontrar su URL de inicio de sesión personalizada. Si no puede encontrar ese correo electrónico, debe reinstalar el complemento manualmente siguiendo los pasos a continuación.

1. Elimine la carpeta del complemento wp-cerber manualmente mediante FTP o cualquier administrador de archivos (en su panel de control de alojamiento) proporcionado por su proveedor de alojamiento.
2. Inicie sesión en su panel de WordPress como de costumbre utilizando la URL predeterminada /wp-login.php u otra forma a la que esté acostumbrado.
3. Instale y active nuevamente el complemento WP Cerber.
4. Vaya a la página de configuración principal del complemento.
5. Marque el campo Configuración de URL de inicio de sesión personalizada . Muestra su URL de inicio de sesión personalizada que debe usar.

Olvidé mi URL de inicio de sesión personalizada

Si configuró su URL de inicio de sesión personalizada y después de un tiempo la olvidó, en primer lugar, verifique la casilla de correo electrónico del administrador del sitio web para recibir una notificación por correo electrónico. En ese correo electrónico, puede encontrar su URL de inicio de sesión personalizada.

Alternativamente, intente utilizar la página de inicio de sesión predeterminada de WordPress, que es wp-login.php . Por ejemplo, para wpcerber.com la página de inicio de sesión predeterminada es: https://wpcerber.com/wp-login.php

Si los pasos anteriores no ayudan, deberá reinstalar el complemento manualmente siguiendo los pasos a continuación.

1. Elimine la carpeta del complemento /wp-cerber/ manualmente mediante FTP o cualquier Administrador de archivos (en su panel de control de alojamiento) proporcionado por su proveedor de alojamiento.
2. Inicie sesión en su panel de WordPress como de costumbre utilizando la URL predeterminada /wp-login.php u otra forma a la que esté acostumbrado.
3. Instale y active nuevamente el complemento WP Cerber.
4. Vaya a la página de configuración principal del complemento.
5. Marque el campo URL de inicio de sesión personalizada . Muestra su URL de inicio de sesión personalizada que debe usar.

No puedo iniciar sesión/Estoy bloqueado en mi sitio

Si configuró su URL de inicio de sesión personalizada y después de un tiempo la olvidó, en primer lugar, verifique la casilla de correo electrónico del administrador del sitio para recibir una notificación por correo electrónico. En ese correo electrónico, puede encontrar su URL de inicio de sesión personalizada. Alternativamente, intente utilizar la página de inicio de sesión predeterminada de WordPress, que es wp-login.php . Por ejemplo, para wpcerber.com la página de inicio de sesión predeterminada es: https://wpcerber.com/wp-login.php

WP Cerber no funciona según lo previsto

Antes de enviar cualquier solicitud al soporte, haga lo siguiente:

1. Cargue la configuración predeterminada de WP Cerber en la página Administrar configuración que se encuentra en el menú de administración de Herramientas . Estas configuraciones son seguras por diseño.
2. Vuelva a verificar la funcionalidad del complemento.
3. Si el complemento no funciona según lo previsto, verifique sus otros complementos de seguridad y la configuración del servidor (por ejemplo, firewall o módulos PHP adicionales). Al parecer, WP Cerber Security no funciona según lo previsto debido a un problema de incompatibilidad .
4. Si el complemento funciona bien, aplique su propia configuración deseada. Una configuración a la vez.
5. Verifique la funcionalidad del complemento nuevamente.
6. Si algo sale mal, intente averiguar qué más en su sitio web o servidor puede provocar el problema de incompatibilidad relacionado con sus cambios en la configuración predeterminada del complemento. Vea el paso 3.
7. Si cree que no se puede reconocer nada más como la causa de ese comportamiento extraño, siga las instrucciones de esta página .