Solución de problemas del escáner de malware

English version: Troubleshooting malware scanner issues

Si encuentra algún problema con el escáner de malware, la herramienta más útil es el registro de diagnóstico. Normalmente, y por defecto, está desactivado.

1. Habilite el registro de diagnóstico en la configuración del escáner.

Para ello, haga clic en el menú "Integridad del sitio" y, a continuación, en la pestaña "Configuración", active la opción "Habilitar registro de diagnóstico" y guarde la configuración.

2. Ahora comienza a escanear.

De forma manual o configurando el horario para los escaneos automáticos .

3. Compruebe el registro de diagnóstico.

Haz clic en "Herramientas" en el menú de administración del plugin y luego en la pestaña "Registro de diagnóstico". Revisa el registro para ver si hay mensajes de error.

En caso de que necesite ayuda de nuestro equipo de atención al cliente, haga una captura de pantalla o exporte el registro a un archivo haciendo clic en el enlace "Descargar como archivo" y adjúntelo a un ticket de soporte a través del servicio de asistencia: https://my.wpcerber.com

Sugerencia: Puede identificar fácilmente las entradas del escáner en el registro mediante el marcador [Scanner] en una línea.