Solución de problemas del escáner de malware

English version: Troubleshooting malware scanner issues

Si detecta un problema con el escáner de malware, su herramienta preferida es el registro de diagnóstico. Normalmente, está desactivado por defecto.

1. Habilite el registro de diagnóstico en la configuración del escáner

Para hacer esto, haga clic en el menú “Integridad del sitio” y luego haga clic en la pestaña “Configuración”, active “Habilitar registro de diagnóstico” y guarde la configuración.

2. Ahora empieza a escanear

De forma manual o configurando la programación para los escaneos automáticos .

3. Verifique el registro de diagnóstico

Haga clic en "Herramientas" en el menú de administración del plugin y luego en la pestaña "Registro de diagnóstico". Revise el registro para ver si hay mensajes de error.

En caso de que necesite ayuda de nuestro equipo de atención al cliente, haga una captura de pantalla o exporte el registro a un archivo haciendo clic en el enlace "Descargar como archivo" y adjúntelo a un ticket de soporte a través del servicio de asistencia: https://my.wpcerber.com

Sugerencia: puede identificar fácilmente las entradas del escáner en el registro mediante el marcador [Escáner] en una línea.