Solución de problemas del escáner de malware

English version: Troubleshooting malware scanner issues

Si encuentra un problema con el escáner de malware, su herramienta de acceso es el registro de diagnóstico. Normalmente y por defecto está deshabilitado.

1. Habilite el registro de diagnóstico en la configuración del escáner

Para hacer esto, haga clic en el menú "Integridad del sitio" y luego haga clic en la pestaña "Configuración", active "Habilitar registro de diagnóstico" y guarde la configuración.

2. Ahora comience a escanear

Manualmente o configurando la programación de los análisis automáticos .

3. Verifique el registro de diagnóstico

Haga clic en "Herramientas" en el menú de administración del complemento y luego haga clic en la pestaña "Registro de diagnóstico". Compruebe el registro para ver si hay mensajes de error.

En caso de que necesite ayuda de nuestro equipo de servicio al cliente, haga una captura de pantalla o exporte el registro a un archivo haciendo clic en el enlace "Descargar como archivo" y adjúntelo a un ticket de soporte a través de la mesa de soporte: https://my .wpcerber.com

Sugerencia: puede identificar fácilmente las entradas del escáner en el registro con el marcador [Escáner] en una línea.