マルウェアスキャナの問題のトラブルシューティング

English version: Troubleshooting malware scanner issues

マルウェアスキャナーで問題が発生した場合は、診断ログ機能を利用するのが最善策です。通常、デフォルトでは無効になっています。

1. スキャナー設定で診断ログを有効にする

これを行うには、「サイトの整合性」メニューをクリックし、「設定」タブをクリックして、「診断ログを有効にする」をオンにして、設定を保存します。

2.スキャンを開始します

手動で、または自動スキャンのスケジュールを構成します。

3.診断ログを確認する

プラグイン管理メニューの「ツール」をクリックし、「診断ログ」タブをクリックします。ログにエラーメッセージがないか確認してください。

カスタマー サービス チームからのサポートが必要な場合は、スクリーンショットを作成するか、「ファイルとしてダウンロード」リンクをクリックしてログをファイルにエクスポートし、サポート デスク ( https://my.wpcerber.com ) からサポート チケットに添付してください。

ヒント:ログ内のスキャナー エントリは、行内の[スキャナー]マーカーによって簡単に識別できます。