Solução de problemas do scanner de malware

English version: Troubleshooting malware scanner issues

Se você encontrar algum problema com o scanner de malware, a ferramenta mais útil é o registro de diagnóstico. Normalmente, ele está desativado por padrão.

1. Ative o registro de diagnóstico nas configurações do scanner.

Para isso, clique no menu "Integridade do Site" e, em seguida, na guia "Configurações", ative a opção "Habilitar registro de diagnóstico" e salve as configurações.

2. Agora inicie a digitalização.

Manualmente ou configurando o agendamento das verificações automáticas .

3. Verifique o registro de diagnóstico

Clique em "Ferramentas" no menu de administração do plugin e, em seguida, clique na guia "Registro de diagnóstico". Verifique o registro em busca de mensagens de erro.

Caso precise de assistência da nossa equipe de atendimento ao cliente, faça uma captura de tela e/ou exporte o registro para um arquivo clicando no link "Baixar como arquivo" e anexe-o a um ticket de suporte através da central de suporte: https://my.wpcerber.com

Dica: Você pode identificar facilmente as entradas do scanner no registro pelo marcador [Scanner] em uma linha.