Solução de problemas do scanner de malware

English version: Troubleshooting malware scanner issues

Se você encontrar um problema com o scanner de malware, sua ferramenta de referência é o log de diagnóstico. Normalmente e por padrão, ele está desabilitado.

1. Habilite o registro de diagnóstico nas configurações do scanner

Para fazer isso, clique no menu "Integridade do site" e depois clique na aba "Configurações", ative "Ativar registro de diagnóstico" e salve as configurações.

2. Agora comece a escanear

Manualmente ou configurando o agendamento para verificações automáticas .

3. Verifique o log de diagnóstico

Clique em "Ferramentas" no menu de administração do plugin e depois clique na aba "Registro de Diagnóstico". Verifique o registro para mensagens de erro.

Caso precise de assistência da nossa equipe de atendimento ao cliente, faça uma captura de tela e/ou exporte o log para um arquivo clicando no link "Baixar como arquivo" e anexe-o a um tíquete de suporte por meio do suporte técnico: https://my.wpcerber.com

Dica: Você pode identificar facilmente as entradas do scanner no log pelo marcador [Scanner] em uma linha.