Dépannage des problèmes liés au scanner de logiciels malveillants

English version: Troubleshooting malware scanner issues

Si vous rencontrez un problème avec le scanner de logiciels malveillants, votre outil de prédilection est la journalisation des diagnostics. Normalement et par défaut il est désactivé.

1. Activez la journalisation des diagnostics dans les paramètres du scanner

Pour ce faire, cliquez sur le menu « Intégrité du site », puis cliquez sur l'onglet « Paramètres », activez « Activer la journalisation des diagnostics » et enregistrez les paramètres.

2. Commencez maintenant à numériser

Manuellement ou en configurant la planification des analyses automatiques .

3. Vérifiez le journal de diagnostic

Cliquez sur "Outils" dans le menu d'administration du plugin, puis cliquez sur l'onglet "Journal de diagnostic". Vérifiez le journal pour les messages d'erreur.

Si vous avez besoin de l'aide de notre équipe de service client, faites une capture d'écran ou/et exportez le journal dans un fichier en cliquant sur le lien « Télécharger en tant que fichier » et joignez-le à un ticket d'assistance via le service d'assistance : https://my .wpcerber.com

Astuce : Vous pouvez facilement identifier les entrées du scanner dans le journal grâce au marqueur [Scanner] sur une ligne.