Dépannage des problèmes d'analyse des programmes malveillants

English version: Troubleshooting malware scanner issues

Si vous rencontrez un problème avec l'analyseur de programmes malveillants, votre outil de référence est la journalisation des diagnostics. Normalement et par défaut, elle est désactivée.

1. Activer la journalisation des diagnostics dans les paramètres du scanner

Pour ce faire, cliquez sur le menu « Intégrité du site », puis sur l’onglet « Paramètres », activez « Activer la journalisation des diagnostics » et enregistrez les paramètres.

2. Commencez maintenant à numériser

Manuellement ou en configurant le calendrier des analyses automatiques .

3. Vérifiez le journal de diagnostic

Cliquez sur « Outils » dans le menu d'administration du plugin, puis cliquez sur l'onglet « Journal de diagnostic ». Vérifiez si le journal contient des messages d'erreur.

Si vous avez besoin de l'aide de notre service client, faites une capture d'écran ou/et exportez le journal dans un fichier en cliquant sur le lien « Télécharger en tant que fichier » et joignez-le à un ticket d'assistance via le service d'assistance : https://my.wpcerber.com

Astuce : vous pouvez facilement identifier les entrées du scanner dans le journal grâce au marqueur [Scanner] sur une ligne.