Résolution des problèmes liés au scanner de logiciels malveillants

English version: Troubleshooting malware scanner issues

Si vous rencontrez un problème avec l'analyseur de logiciels malveillants, l'outil à privilégier est la journalisation des diagnostics. Normalement, elle est désactivée par défaut.

1. Activez la journalisation des diagnostics dans les paramètres du scanner

Pour ce faire, cliquez sur le menu « Intégrité du site », puis sur l’onglet « Paramètres », activez l’option « Activer la journalisation des diagnostics » et enregistrez les paramètres.

2. Commencez maintenant la numérisation

Manuellement ou en configurant la planification des analyses automatiques .

3. Consultez le journal de diagnostic

Dans le menu d'administration du plugin, cliquez sur « Outils », puis sur l'onglet « Journal de diagnostic ». Consultez le journal pour rechercher les messages d'erreur.

Si vous avez besoin d'aide de notre service client, veuillez effectuer une capture d'écran et/ou exporter le journal dans un fichier en cliquant sur le lien « Télécharger en tant que fichier », puis joignez-le à votre demande d'assistance via le centre de support : https://my.wpcerber.com

Astuce : Vous pouvez facilement identifier les entrées du scanner dans le journal grâce au marqueur [Scanner] sur une ligne.