Problemen met inloggen oplossen met WP Cerber

English version: Troubleshooting login issues with WP Cerber

Hoewel WP Cerber gebruikersautorisaties soepel afhandelt, kan het soms voorkomen dat u (of uw klant) alle inlogpogingen zonder duidelijke reden weigert en u geen toegang krijgt tot het website-dashboard. Dit gebeurt meestal wanneer u probeert in te loggen vanaf een ander apparaat of een andere browser. Volg de stappen in dit artikel om weer toegang te krijgen tot uw website-dashboard.

Terugkeren naar het WordPress-dashboard

Als WP Cerber je inlogpogingen blokkeert en je geen toegang krijgt tot je WordPress-dashboard, moet je inloggen via een andere internetverbinding. Gebruik bijvoorbeeld een mobiel apparaat in plaats van een vaste (glasvezel)verbinding en vice versa. Je kunt ook een andere internetprovider gebruiken. Of je kunt je internetverbinding thuis gebruiken in plaats van die op kantoor. Het doel is om een ander IP-adres te gebruiken. Als deze aanpak niet werkt, ga dan naar het laatste gedeelte van dit artikel.

Nadat je bent ingelogd, controleer je het activiteitenlogboek. In dit artikel beschrijven we twee opties.

Alle inlogproblemen bekijken

Ga naar het activiteitenlogboek en klik op de knop 'Inlogproblemen' in de menubalk boven het logboek. WP Cerber toont u recente mislukte en geweigerde inlogpogingen. Bekijk nu de informatie in de kolom 'Gebeurtenis'.

Je ziet 'Inloggen mislukt' als er ongeldige inloggegevens zijn gebruikt. In de meeste gevallen betekent dit een onjuist wachtwoord. WP Cerber is hier niet bij betrokken, omdat het geen gebruikers autoriseert. Gebruikers worden geautoriseerd door WordPress. In sommige gevallen worden gebruikers geautoriseerd door een plugin via een externe dienst, bijvoorbeeld een sociaal netwerk.

Als u de gebeurtenis 'Inlogpoging geweigerd' ziet, betekent dit dat WP Cerber de inlogpoging heeft geweigerd vanwege een overtreding. Om de reden te begrijpen, kunt u het label naast 'Inlogpoging geweigerd' bekijken. Als u bijvoorbeeld 'IP-adres is geblokkeerd' ziet, betekent dit dat het IP-adres dat voor de inlogpoging werd gebruikt, op dat moment door WP Cerber was geblokkeerd. Klik op het IP-adres in de betreffende rij voor meer informatie. U ziet dan alle gebeurtenissen die aan dat IP-adres zijn gekoppeld. Om alle inlogactiviteiten van de gebruiker te bekijken, klikt u op de gebruikersnaam in de kolom 'Gebruikersnaam'.

Controleren op inlogproblemen met een specifiek gebruikersaccount

Om te begrijpen waarom een gebruiker problemen ondervindt met inloggen, ga je naar het activiteitenlogboek en begin je met het typen van de gebruikersnaam (login en e-mailadres werken ook) in het veld 'Filteren op geregistreerde gebruiker' om de gebruiker te vinden. Selecteer de gebruiker in de下拉lijst en klik op de knop 'Filteren'. WP Cerber toont je vervolgens een gebruikerspaneel en de activiteit van de ingelogde gebruiker.

Aan de rechterkant van het gebruikerspaneel wordt een snel overzicht van de gebruikersactiviteit weergegeven. Dit overzicht bevat aanklikbare labels die de gebruikersgebeurtenissen weergeven. Om een lijst te krijgen van alle inlogpogingen die door WP Cerber zijn geweigerd, klikt u op 'Inlogpoging geweigerd'. Als er geen dergelijk label in het paneel staat, heeft WP Cerber de gebruiker helemaal niet geblokkeerd.

Bij elke 'Inlogpoging geweigerd'-gebeurtenis toont WP Cerber een label met de reden hiervoor. U ziet bijvoorbeeld 'IP-adres is geblokkeerd'. Dit betekent dat het IP-adres dat gebruikt werd om in te loggen op dat moment geblokkeerd was door WP Cerber. Als het IP-adres nog steeds geblokkeerd is, wordt dit gemarkeerd met een rood vierkantje in de meest linkse kolom van het logboek. U kunt het IP-adres deblokkeren via het tabblad 'Geblokkeerd'.

Als u op het label 'Inloggen mislukt' klikt, ziet u alle inlogpogingen van de gebruiker met een onjuist wachtwoord. Houd er rekening mee dat na het in de beveiligingsinstellingen voor inloggen ingestelde aantal toegestane pogingen, het IP-adres van de gebruiker wordt geblokkeerd. Momenteel geblokkeerde IP-adressen worden in de meest linkse kolom van het logboek gemarkeerd met een rood vierkantje. Als het IP-adres van de huidige gebruiker zo'n pictogram in het logboek heeft, mag de gebruiker niet inloggen. U kunt het IP-adres deblokkeren op het tabblad 'Blokkeringen'.

Je kunt nog steeds niet inloggen.

In het ergste geval kunt u de pagina 'Het spijt ons, u mag niet verder' te zien krijgen. Als u deze pagina krijgt na een inlogpoging, duidt dit op een ernstige incompatibiliteit of configuratiefout. Dit kan gebeuren als er een inlogformulier van een derde partij wordt gebruikt. Bijvoorbeeld een inlogformulier dat is gegenereerd door een plugin of een inlogformulier als widget dat is gemaakt door een page builder (website builder). In zo'n situatie moet u de standaard WordPress-inlogpagina gebruiken, namelijk /wp-login.php , of de aangepaste inlog-URL die is opgegeven in de WP Cerber-instellingen. Als geen van beide werkt, kunt u als laatste redmiddel de pluginmap (wp-cerber) verwijderen, zoals gebruikelijk inloggen en WP Cerber opnieuw installeren. De WP Cerber-configuratie en uw instellingen blijven behouden. Nadat u WP Cerber opnieuw hebt geïnstalleerd, schakelt u 'Alle formulieren op de website beschermen met een botdetectie-engine' uit in de antispaminstellingen en/of de optie 'Aangepaste inlog-URL' in de hoofdinstellingen. Een van beide kan het probleem veroorzaken.