Problemen met inloggen met WP Cerber oplossen

English version: Troubleshooting login issues with WP Cerber

Hoewel WP Cerber gebruikersautorisaties soepel verwerkt, kan het voorkomen dat u (of uw klant) in een situatie terechtkomt waarin WP Cerber alle pogingen om in te loggen zonder duidelijke reden weigert en u niet in het dashboard van de website kunt komen. Meestal gebeurt dit wanneer u probeert in te loggen vanaf een ander apparaat of een andere browser. Volg de stappen die in dit artikel worden beschreven om terug te keren naar het dashboard van uw website.

Terug naar het WordPress-dashboard

Als WP Cerber uw pogingen om in te loggen blokkeert en u niet in uw WordPress-dashboard kunt komen, moet u inloggen met een andere internetverbinding. Gebruik bijvoorbeeld een mobiel apparaat in plaats van een vaste (glasvezel)verbinding en vice versa. U kunt ook een andere internetprovider gebruiken. U kunt ook uw thuisinternetverbinding gebruiken in plaats van die van kantoor. Het doel is om een ander IP-adres te gebruiken. Als deze aanpak niet werkt, scrolt u naar het laatste gedeelte van het artikel.

Zodra u bent ingelogd, controleert u het activiteitenlogboek. In dit artikel beschrijven we twee opties.

Alle inlogproblemen bekijken

Ga naar het activiteitenlogboek en klik op de knop 'Login issues' in de knoppenbalk boven het log. WP Cerber toont u recente mislukte en geweigerde pogingen om in te loggen. Bekijk nu de informatie in de kolom 'Event'.

U kunt "Login failed" zien als er ongeldige inloggegevens zijn gebruikt. In de meeste gevallen betekent dit een onjuist wachtwoord. WP Cerber is hier niet bij betrokken omdat het gebruikers niet autoriseert. Gebruikers worden geautoriseerd door WordPress. In sommige gevallen worden gebruikers geautoriseerd door een plugin via een service van derden, bijvoorbeeld een sociaal netwerk.

Als u de gebeurtenis "Aanmeldpoging geweigerd" ziet, betekent dit dat WP Cerber de aanmeldingspoging heeft geweigerd vanwege bepaalde overtredingen. Om de reden te begrijpen, bekijkt u het label naast "Aanmeldpoging geweigerd". U ziet bijvoorbeeld "IP-adres is geblokkeerd". Dit betekent dat op dat moment het IP-adres dat werd gebruikt om aan te melden, werd geblokkeerd door WP Cerber. Klik op het IP-adres in de rij voor meer informatie. U ziet alle gebeurtenissen met betrekking tot het IP-adres. Klik op de gebruikersnaam in de kolom "Gebruikersnaam" om alle aanmeldingsactiviteiten van de gebruiker te bekijken.

Problemen met inloggen met een specifiek gebruikersaccount controleren

Om te begrijpen waarom een gebruiker problemen heeft met inloggen, ga naar het activiteitenlogboek, begin met het typen van de gebruikersnaam (inloggen en e-mail werken ook) in het veld "Filter by registered user" om de gebruiker te vinden. Selecteer de gebruiker uit de vervolgkeuzelijst en klik op de knop "Filter". WP Cerber toont u een gebruikerspaneel en geregistreerde gebruikersactiviteit.

Aan de rechterkant van het gebruikerspaneel wordt een snelle uitsplitsing van gebruikersactiviteit weergegeven. Het bevat klikbare labels van gebruikersgebeurtenissen. Om de lijst te krijgen van alle door WP Cerber geweigerde pogingen om in te loggen, klikt u op "Poging om in te loggen geweigerd". Als er geen dergelijk label op het paneel staat, heeft WP Cerber de gebruiker helemaal niet geblokkeerd.

Voor elke "Attempt to log in denied" gebeurtenis toont WP Cerber een label dat u de reden hiervoor vertelt. U ziet bijvoorbeeld "IP address is locked out". Dit betekent dat op dat moment het IP-adres dat werd gebruikt om in te loggen, werd geblokkeerd door WP Cerber. Als het IP-adres nog steeds geblokkeerd is, wordt het gemarkeerd met een rood vierkant pictogram in de meest linkse kolom van het log. U kunt het IP-adres deblokkeren op het tabblad Lockouts.

Als u op het label 'Login failed' klikt, ziet u alle pogingen van de gebruiker om in te loggen met een onjuist wachtwoord. Houd er rekening mee dat na het aantal toegestane pogingen dat is opgegeven in de instellingen voor loginbeveiliging, het IP-adres van de gebruiker wordt geblokkeerd. IP-adressen die momenteel zijn geblokkeerd, worden gemarkeerd met rode vierkante pictogrammen in de meest linkse kolom van het logboek. Als het huidige IP-adres van de gebruiker zo'n pictogram in het logboek heeft, mag de gebruiker niet inloggen. U kunt het IP-adres deblokkeren op het tabblad 'Lockouts'.

U kunt nog steeds niet inloggen

In het ergste geval kunt u de verboden pagina krijgen "We're sorry you are not allowed to proceed". Als u deze krijgt na een poging om in te loggen, duidt dit op een ernstig incompatibiliteits- of configuratieprobleem. Dat kan gebeuren als er een loginformulier van derden in gebruik is. Bijvoorbeeld een loginformulier dat is gegenereerd door een plugin of een loginformulier als widget dat is gegenereerd door een paginabuilder (websitebuilder). In zo'n situatie moet u de standaard WordPress-inlogpagina gebruiken, die /wp-login.php is of de aangepaste login-URL die is opgegeven in de WP Cerber-instellingen. Als geen van beide u laat inloggen, kunt u als laatste redmiddel de plugin-map verwijderen, die wp-cerber is, inloggen zoals gewoonlijk en WP Cerber opnieuw installeren. De WP Cerber-configuratie en uw instellingen worden niet beïnvloed. Nadat u WP Cerber opnieuw hebt geïnstalleerd, schakelt u "Bescherm alle formulieren op de website met botdetectie-engine" uit in de antispaminstellingen en/of Aangepaste login-URL in de hoofdinstellingen. Een van hen kan het probleem veroorzaken.